2018《不合理评价与衡量投诉的要求规范》 问题详解 (综合).doc

实用标准文案 精彩文档 不合理评价投诉规范 红色为答案， 一、单项选择题 1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？ 可在“规蜜-预警页面-投诉记录列表”进行查询 可在“规蜜-投诉页面-我要投诉列表”进行查询 可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询 可在“规蜜-预警页面-预警记录列表”进行查询 2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？ 同行竞争者交易后给负面评价 广告 辱骂 泄露个人隐私信息 3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？ 评价内容：“百年租车招商加盟， 请联系百年租车郭经理，电话。 评价内容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣 联系 扣★★★ ③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。 评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。 评价内容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠卷的群号。 4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？ 类型：广告 对应凭证：无，仅核实评论内容 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。 类型：同行 对应凭证：无 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。 类型：利用评价要挟 对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。 类型：辱骂 对应凭证：无，仅核实评语内容 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。 5、以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？ 聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：艹你大爷的！ 聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：CNMLGB，我认栽！ 聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：这点钱就当给卖家买hua圈了！ 聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验！ 6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？ 投诉处理结果将展示在对应评价上方 投诉处理结果将展示评论右侧 投诉处理结果将展示“规蜜-投诉页面-投诉记录列表” 投诉处理结果将展示评论投诉结果列表中 7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？ 旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。 目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性 手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。 QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。 8、以下哪条评论不包含辱骂信息？ 老板是SB吗，wqnmlgb 谁再卖他家东西，谁就会出门被车撞。 老司机一言不合就开车。 马的智障！ 9、以下哪条评论不属于“广告评价”？ 我是通过Q群：13456***购买的，群内天天发优惠卷，半价买大牌 秋冬了，皮肤很干燥，化妆容易卡粉，所以我一直在用补水面膜，效果非常不错，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou 推荐女装店铺：STARSHOP 实拍日韩风～都是店主实拍，放心购买。 想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买A家，虽然贵了100，但做工明显区别。 10、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家是否可以对该订单打标，应该打什么标签？ 不可以打标 可以打标，标签类型：发布广告评价 可以打标，标签类型：好评返现要挟 可以打标，标签类型：辱骂评价 11、评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理范畴？ 商品价格 电话号码 真实姓名 地址 12、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？ 买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。” 卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。” 买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“ 卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“ 买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“ 卖家回复：”亲，我们没有返现