公务机关单值位礼仪培训.ppt

个人隐私有五不问：　　 1、不问收入。　 2、不问年龄。 　　 3、不问婚姻家庭。　 4、不问健康问题。　 5、不问个人经历。 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 — 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 —3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 交谈距离 沟通的三个行为 听 说 问 在沟通过程中，８０％是倾听， 其余２０％是说话， 而在２０％的说话中，问问题又占了８０％。 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。 礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。 小测验 1. 你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　　5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ 　　A、是的 B、有时是的C、从不觉得 　　6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 　　A、是的 B、有时是的C、从来没有过 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 　　A、是的 B、有时是的C、从来没有过 　　8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 　　A、是的 B、有时是的C、从不觉得 　　9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ 　　A、是的 B、有时是的C、从不觉得 每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。 　　22～27分：表示你没有把交谈作为发展友情的主要途径。 　　21分：表示你不太容易与人交谈。 　　15～21分：表示你比较热衷跟别人交谈。 　　9～14分：表示你非常懂得交际，与别人交谈不成问题。 礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。 邱吉尔 祝同志们 学习愉快！ * * * * * * （5）宴会座次排列 A、中餐宴席桌次排列规则 排序原则： 居中为上，居右为上 内侧为上，以远为上。。 临台为上，开阔为上。 桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。 1 2 1 2 1 2 3 1 2 3 5 4 5 6 1 7 3 2 8 7 9 6 4 5 3 1 2 4 B、中餐宴席座次排列规则 排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 宴席的座位安排 桌 子 主方 主宾 主方 客方 副主宾 主方 客方 主人 门 1 5 9 4 8 3 7 6 10 2 主人 第二主人 （女主人） 1 5 9 4 8 2 6 7 10 3 主人 第二主人 （女主人） 中 餐 佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。 会议座次规则 沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导 宴 席 礼 仪 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席间交谈时也要照顾到各位 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“ 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 离席话别时应感谢主人的招待 宴 席 间 禁 忌 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 不要用指甲剔牙缝 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内 敬 酒 礼 仪 斟 酒 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法——斟酒