《乘客和行李一般性运输条款》.PDF

《乘客和行李一般性运输条款》 尊敬的旅客, 本运输总条件适用于在机票或其它票据的承运人栏里,注明了‘KL’(荷兰皇家航空公司代码)的所有航班及 航班段;同时也适用于其它在本运输总条件里明确描述的情况。 此版本的最新更新日期: 2018 年 10 月 17 日/ 全球 祝您旅途愉快! 荷兰皇家航空公司 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. P.O. Box 7700 1117 ZL Schiphol The Netherlands 第 1 条： 定义7 第 2 条：适用范围11 2.1 一般性规定11 2.2 包机和代码共享11 2.3 长时间停机坪延误应变计划 11 2.4 法律的优先适用11 第 3 条：机票12 3.1 一般性条款 12 3.2 有效期限 12 3.3 乘客引发的不可抗力12 3.4 飞机联票的使用顺序12 3.5 乘客要求变更12 3.6 承运商识别12 第 4 条 ：票价、手续费、税款和费用14 4.1 票价 14 4.2 票价、手续费14 4.3 承运商收取的签发手续费14 4.4 付款货币14 第 5 条： 预订14 5.1 一般性规定14 5.2 预订要求15 5.3 座位安排15 5.4 机上服务15 5.5 飞机类型15 第6条：个人资料15 第7条：特殊协助16 第8条：值机/登机17 第9条：拒绝和限制承运17 第10条：行李18 10.1 般规定18 10.1.1 般规定18 10.1.2 禁止物品18 10.1.3 搜索权19 10.1.4 拒绝承运行李的权利19 10.2 托运行李19 10.2.1 般规定 20 10.2.2 行李重量限制 20 10.2.3 特别利益申报 20 10.2.4 行李领取和交付 20 10.3 随身携带行李21 10.4 动物21 10.4.1 一般规定 21 10.4.2 动物携带 22 10.4.3 宠物托运22 第 11 条： 时刻表22 第 12 条：航班延误和取消22 第 13 条：拒绝登机和降低等级 22 第 14 条：退款23 第 15 条：机上行为23 第 16 条：辅助服务规定24 第 17 条：相继空运24 第 18 条：行政手续24 18.1一般性规定 
 24 18.2旅行文件24 18.3拒绝入境 25 18.4针对罚金、扣留费用等支出，乘客对此所应承担的责任 25 18.5海关检查25 18.6 安全检查 25 第 19 条： 损害责任25 19.1一般性规定25 19.2一适用于国际和国内航班的规定25 19.2.1一人身伤害25 19.2.2一延误造成的损害25 19.2.3一般性规定25 第 20 条： 索赔和责任诉讼的时限28 20.1 行李索赔的通知28 20.2乘客的责任行为 28 20.3 索赔和诉讼应以书面形式提起 第28 第 1 条： 定义 在本条款中的以下术语，除另有规定外，含义如下 ： 实际承运商（或实际承运人） 是指实际执行航班的承运商。 管理费 是指在适用的情况下由承运商和/或其授权代理人向乘客收取的费用，包括但不限于机票的改签（ 以下简称“改签费”）、重签（以下简称“重签费”）或退票（以下简称“退票费”）。在乘客完成预订之前，承 运商应当告知乘客所收取的管理费的金额。 协议经停地点 是指在时刻表上显示的位于始发地和目的地之间并由承运商确定的预定经停地点。 空运（或空中运输） 是指通过飞机运输乘客及其行李。 条文 是指本一般性运输条款的条文。 授权代理人 是指由承运商授权并代表该承运商，为承运商或其他承运商提供的服务而销售航空运输机票的 个人或法律实体。 行李 是指托运行李和未托运行李（除非另有规定）。 行李限额 是指由承运商确定的每位乘客可携带的行李最大量（其含义包括行李的数量和/或重量和/或体积 ），而无论该乘客基于付款时的票价条款是否可以携带相应的行李量。 行李检查 是指承运商为运输托运行李向乘客签发核对标签。 行李标签 是指固定在托运行李上的核对标签。 受益人是指根据适用的法律，可以为其本人或代表其提出赔偿要求的乘客或任何人。 随身行李 （参见未托运行李） 承运商 是指荷航和/或指定代码出现在机票或联运机票上的其他任何承运商。 包机 是指承运商与乘客签署运输合同（以下简称“订约承运商”），将其转包给另一位承运商（以下简称“实 际承运商”），由其负责执行全部或部分的空运。 其中还包括基于欧盟共同体 90/314/EEC 号指令，与乘