物业管理制度方案0.doc

物业管理方案 海 雅 缤 纷 城 物 业 管 理 方 案 海雅缤纷城物业管理方案 目录 第一部分 项目简介------------------------------------------------------------- 3 第二部分 基本服务理念与措施---------------------------------------------- 4 第一章 全面质量管理---------------------------------------------------- 4 第二章 1+3+2管理模式------------------------------------------------- 5 第三章 项目管理服务的计划------------------------------------------- 7 第四章 “ 客户满意”（CS）战略------------------------------------ 9 第五章 物业管理其他服务--------------------------------------------- 11 第三部分 物业部的构建------------------------------------------------------ 12 第四部分 人力资源管理与“法制”建设--------------------------------- 15 第一章 人力资源管理--------------------------------------------------- 15 第二章 培训管理--------------------------------------------------------- 23 第三章 财务部管理------------------------------------------------------ 27 第四章 物业管理制度建设--------------------------------------------- 31 第五部分 前期介入与接管验收--------------------------------------------- 33 第一章 前期介入--------------------------------------------------------- 33 第二章 物业接管验收--------------------------------------------------- 37 第六部分 物业常规性公共服务管理-------------------------------------- 38 第一章 装修管理--------------------------------------------------------- 38 第二章 安全管理--------------------------------------------------------- 56 第三章 环境管理--------------------------------------------------------- 84 第四章 客户服务管理-------------------------------------------------- -91 第五章 设备设施管理与工程部服务管理-------------------------- -95 277 页 第 1 页 共 第六章 消防管理------------------------------------------------------ 123 第七章 车场管理----------------------------------------------------- 137 第七部分：服务质量控制措施--------------------------------------------- 146 第一章 服务质量保障措施------------------------------------------- 146 第二章 管理指标承诺及采取的措施------------------------------ 149 附录1：各部门人员量化考核标准表------------------------------------ 156 附录2：深圳海雅缤纷城地下停车场维护服务协议------------------- 208 附录3：停车场软件系统管理规范---------------------------------------- 212 附录4：公司各部门工作报表-----------------------