第三方服务平台对酒店业营销的影响.doc

第三方服务平台对酒店业营销的影响 　　摘 要:伴随着近几年来互联网技术的发展和普及,以及电子商务业的迅速发展,网络商务已影响到社会的各个角落,酒店行业在发展过程中也不断更新和强化自身的营销策略,从传统的营销模式开始逐步引入电子化营销手段,除自身运行的网络营销系统外,更注重通过第三方服务平台展开营销工作,通过第三方服务平台的优势来不断开拓国内和国际市场。从第三方服务平台的发展角度出发来针对酒店业营销模式的转变进行阐述,主要分析了第三方服务平台为酒店业在营销过程中所带来的优势和风险。 　　关键词:第三方服务平台;酒店营销;风险;优势 　　一、酒店业第三方服务平台发展现状 　　(一)规模化经营 　　目前在国内运营较为有影响力的旅游业服务平台是携程、艺龙等主要网站,这些网站从创立之初的小规模、分散化的经营模式逐步发展成现在的大型化、规模化、网络化运营模式。在企业发展过程中都不断向“中国最大”这一目标迈进。以携程为例,除上海总部外,还在北京、广州、三亚等11个城市设立分公司,作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过3 700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。由此可见,在经过了十年的发展历程后像携程这样的第三方服务平台已向规模化发展前进了一大步,并以其不可替代的优势在中国旅游营销系统中占有一席之地。 　　(二)提供旅游一站式服务 　　目前的第三方服务平台除了保留传统的订票、订房等基本业务外,还不断开拓渠道开发新的旅游产品,在酒店订房,机票预订等传统服务项目的基础上,逐步开展了对旅游产品深度开发,在携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务同时,将第三方服务平台的一站式服务也发展起来。为现代背包族、沙发客等驴友提供了全方位的一站式服务保障,增强了企业的品牌形象。 　　(三)立体化的营销模式 　　在保留了传统平面广告方式的同时,各大第三方服务平台相对开发针对商务客人的营销方式,在火车站、机场、车站、码头等人流量较大的交通枢纽港、站设立营销专柜,并根据商务客人的特点进行有针对性的营销,达到事半功倍的效果,另外通过建立会员制度、会员奖励等手段鼓励入会,并为其会员提供优质的服务。通过多方广告效果达到营销目标。2002年艺龙隆重推出了“艺龙旅行产品在线分销联盟”合作项目,大大加深了自身营销渠道的拓展,并以呼叫中心为后盾加强销售的后续服务与指导工作,强化企业的销售效果。 　　(四)客户服务手段多样 　　“让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务”是艺龙新文化中一个响亮的口号,秉持“以客户为中心”的原则是携程经营发展的重要目标,第三方服务平台通过应用先进的技术手段实现为客户提供优质服务的目标,呼叫中心的建立,TRAVEL系统、E-BOOKING的建立等。也正是这些先进技术的应用使得第三方服务平台的客户服务水平和服务质量有了极大的提高,在提供优质服务的同时,间接为旅游行业其他企业带来了经营上的优势。 　　二、第三方服务平台为酒店营销带来的优势 　　(一)降低酒店营销成本 　　在传统酒店销售模式中,主要依靠酒店企业自身的销售团队,针对地区型客户进行销售,受到地理空间和营销费用等因素限制,酒店业的营销效果并不理想,当酒店企业加入第三方服务平台后,为酒店提供优质的ISP服务,使得酒店行业的跨地域推广范围大大拓宽,与此同时,依靠第三方平台提供的优质服务酒店大大节约了网站自建的成本和后期维护成本,仅需少量第三方平台服务费用就可以使用第三方平台提供的大量的优质资源,并且依托于第三方服务平台的规模化推广优势,使酒店的产品在销售过程当中成本大幅度降低。 　　(二)拓展酒店营销范围和空间 　　第三方服务平台所俱有的电子商务国际化优势也使得酒店业将自己的产品重新放置在一个新的层面上进行营销,突破以往的地域性销售的限制使本企业的营销范围不断拓宽,并在新的客户群中树立品牌形象。在传统模式下酒店业的市场推广范围极大程度上受到了地域性的限制,通过加盟后使酒店企业的品牌信息在第三方服务平台得到共享,大大地开拓了企业的销售空间,突破了传统模式中地域性的限制。 　　(三)弥补酒店在客户服务中的不足 　　酒店业的核心业务是为客户提供一个“家外之家”,侧重于对住宿和餐饮的服务管理,而诸如订票、订车等业务恰恰是酒店业的弱势,伴随着商务客人或自助游客人的增加,酒店的这一弱势越发明显,为了弥补不足,酒店企业纷纷加入第三方服务平台,在酒店与第三方服务平台的合作过程中,第三方服务平台也从酒店的专业化服务中得到实惠。 　　三、酒店业应用第三方服务平台面临的风险 　　(一)同业易形成新的竞争 　　在各大酒店看