2012年航天服务政策1.doc

实用标准文案 精彩文档 2012 年 航 天 汽 车 服务政策 编制： 审核： 批准： 2011-12-31发布 2012-01-01实施 贵州成功汽车销售有限公司 目 录 一、总则 二、运行指导思想 三、适用范围 四、支持政策 五、服务站的管理 一、 总 则 服务创造感动 支撑营销网络 二、运行指导思想 准确 快捷 及时 优质 方便 三、适用范围 （一）本政策适用于贵州成功汽车销售有限公司所生产的系列微车产品及其备件。 （二）获得贵州成功汽车销售有限公司技术服务授权，并签订了《2012年航天汽车特约服务站协议》的航天汽车特约服务站。 定义-------航天汽车特约服务站是指经贵州成功汽车销售有限公司售后服务部实地考察、评定，达到准入标准，获得贵州航天成功汽车销售有限公司服务授权，同时直接与贵州成功汽车销售有限公司签定《2012年航天汽车特约服务站协议》的各级服务站。 四、支持政策 （一）、三包索赔支持政策 1、工时费： （1） 工时费=工时定额×工时标准。 （2） 工时定额：按《航天汽车服务管理手册》中《航天汽车维修服务工时明细表》规定的定额给予结算。 （3） 工时标准：按下列划分的地区类别标准执行 地区类别 地 区 工时标准（元／工时） 一类地区 珠江三角洲、江苏、浙江及各直辖市 14 二类地区 各省会城市 12 三类地区 各地县级城市 10 （4） 各种辅料费（如密封胶、清洗剂、清洗汽油、酒精、砂纸、擦机布等）、杂费（各种办公纸张、函、电等）及用于补充添加的润滑油、刹车油、冷却液费已在工时定额中，不再另行计费结算。 （5）工时标准激励支持政策： 奖励范围 奖励内容 季度考核评分前10名 下季度工时标准在本地区贵州成功汽车销售有限公司规定的工时标准基础上增加2元，奖励时间为一个季度。 注：季度考核办法详见《航天汽车服务管理手册》 2、强保费用----贵州成功汽车销售有限公司生产的所有车型 即：工时费80元/辆+强保材料费（配套价）+强保材料费（配套价）*10% A、强保材料含机油、齿轮油、机油滤清器等，必须是从我司调拨材料，否则不予结算强保费。 B、强保材料费（配套价）+强保材料费（配套价）*10%即等同为我司配件销售价格中的结算价。 C、成功一号系列车型凭《航天汽车保养及保修手册》中填写完整、用户签字、服务站签章完善的强制保养情况记录单（红色联）向贵州成功汽车销售有限公司结算。 D、GHT1020D、GHT1020S、GHT6360航天系列车凭《航天汽车保修手册》中填写完整的“走合保养费结算通知单”结算，此结算单必须加盖维修单位公章。 3、PDI费用 ： 车辆售前检查费用20元/台（含售前一般调整费），凭填写完整，服务商、经销商盖章的“商品车PDI验收单”及“商品车PDI验收质量信息汇总表”寄回航天汽车售后服务部结算。 4、用户回访费：2元/台，凭填写完整，服务商、经销商盖章的“航天汽车用户回访表”结算。 5、外出救急服务费 （1）、 A、自备车辆外出 里程（公里） 车辆每次补助金额（含油费）白天7：00—19:00 车辆每次补助金额（含油费）晚上20：00—6:00 过路过桥费 20KM≤单程≤100KM 2元/公里 2.5元/公里 凭有效票据原件据实结算 生活补助：50元/次 生活补助：50元/次 单程＞100KM 3元/公里（含往返，含生活补助） 凭有效票据原件据实结算 注：20公里以内外出救援属无偿救急 B、乘火车、轮船等交通工具外出服务，按大包干80元/天费用标准执行，超出费用自理。维修单位向航天汽车售后服务部结算时，需填写“外出费用报销单”、“航天汽车外出服务报审单”，并附上符合财务制度的有效票据和该次维修的《保修费用结算申报单》，否则不予结算。 （2）、拖车费： ◆　根据实际情况需要临时申报，必须经航天汽车售后服务部审批同意后执行。 ◆　车辆在高速公路、高架道路、地下隧道及大城市的特别管制区域发生抛锚故障需拖车服务时，应先委托有关部门从就近出口拖出，再由服务站实施服务。所发生的拖车费用要求国家职能部门开具的专用票据向贵州成功汽车销售有限公司结算，结算时要提供故障发生地的拖车标志性照片。 6、三包索赔件发运费 A、三包旧件返回允许采用铁路慢件、集装箱或公路运输方式。 B、三包索赔件发运费由各服务站先行垫付，凭有效票据与航天汽车售后部结算。