2019年通行费征收管理的规章制度.docVIP

通行费征收管理的规章制度 　通行费征收管理工作守则(8项) 　(一)通行费收费政策“五公开” 　1、公开收费政策和规定; 　2、公开收费程序和办法; 　3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准; 　4、公开收费人员工作号码和照片; 　5、公开收费纪律和要求。 　(二)爱岗敬业“五精神” 　1、振兴公路事业的拼搏精神; 　2、勤奋敬业的创新精神; 　3、踏实工作的奉献精神; 　4、团结友爱的互助精神; 　5、爱“站”如家的主人翁精神。 　(三)征收职业“六道德” 　1、热爱本职，牢记宗旨; 　2、说话和气，热情服务; 　3、讲究卫生，着装整齐; 　4、秉公办事，不徇私情; 　5、文明待人，耐心解释; 　6、应征不漏，应免不收。 　(四)征收人员“六风纪” 　1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽)，证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿; 　2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正; 　3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴; 　4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹; 　5、执行公务时，不准背手、抄手抱立; 　6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。 　(五)文明窗口“八示范” 　1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全; 　2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言; 　3、主动热情，准确迅速，安全畅通; 　4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚; 　5、规范服务，高质高效，无差无错; 　6、提供咨询，有问必答，礼貌收费; 　7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献; 　8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。 　(六)文明执勤“八要求” 　1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤; 　2、列队整装交接班，班前班后常常讲评; 　3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上;服务忌语，时刻警觉，坚决不说; 　4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行; 　5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆; 　6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准; 　7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由; 　8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。 　(七)廉政收费“十不准” 　1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。 　2、不准接受车主和驾驶员的吃请。 　3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。 　4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。 　5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。 　6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。 　7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。 　8、不准瞒报、截留通行费收入。 　9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。 　10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。 　(八)文明收费“十用语” 　1、您好! 　2、请缴通行费。 　3、请稍候。 　4、对不起。 　5、请您拿好通行票。 　6、请出示月票(证件)。 　7、请交验通行费票。 　8、谢谢合作。 　9、祝您一路平安。 　10、再见。