2019年美容院管理制度.docVIP

美容院管理制度 　美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。 　1．售前服务 　这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。 　2．售前服务 　这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。 　这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。 　顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 　二拟订全年经营计划 　如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 　那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。 　1.颀客全年美容需求周期： 　1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少 　2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 　3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 　4月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 　5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。 　6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。 　7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。 　8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 　9月――天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。 　10月――本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。 　11月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。 　12月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。 　这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优 　良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。 　2．拟订全年计划 　(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。 　(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。 　(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。 　3．拟订全年计划的方法 　(1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。 　(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。 　(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。 　(4)将本年度的目标分配到各月。 　(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念 　企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考： 　1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定 　2、选择适合的商品与价位向顾客推荐 　3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视 　4、护肤品牌选择与效果考虑 　5、做好行销策略、开发，留住顾客 　6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业顾客永远是上帝瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“;满足顾客需求”“;满足顾客经营”之上，使顾客这个“;既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满