钟房员岗位职责.doc

部门 Department 大堂部 直接上司 Reporting To 钟房部长 职位 Position 钟房员 直接下属 Subordinate / 职级 Job Level 员工 编号 Ref No. 工作概述Job Summary： 负责落实技师每日的班前点到、班后点退。 电脑提交上钟记录。 监督技师的上下钟情况。 负责技师排班、排钟情况。 登记技师的点钟、call钟、点牌情况。 工作职责Duties Responsibilities： 1、每天搞好岗位基本卫生。 2、上岗前整理好个人仪表、仪容，准备好当天所需用品、单据。 3、检查交班本记录的技师轮牌顺序，按顺序排好。 4、准时到技师房进行点到工作，准确无误的记录技师上班、下班、迟到、病假、事假、轮休状况，做好登记，在电脑上做好排钟。 5、向休息厅报客数、匙牌号、客人姓氏及点钟，要求电话报客时准确、清晰。 6、收到营业副理上钟电话，立即合理安排房间，通知技师上钟。 7、接到技师起钟电话立即记录上、下钟时间及加钟时间。 8、排单按顺序、CALL钟时间准确，避免客人投诉。 9、通知技师下钟后，整理钟单、组合消费单，确保准确无误。 10、当班期间不得在宾客面前大声交谈、争执。严禁在钟房闲谈、趴伏、任意走动，不得擅自串岗离岗。 11、下班前整理好工作用具，做好交接工作，写好交班本和技师轮牌记录，经允许方可下班。 13、接听电话要求声音适中柔和，语调自然、清晰，做到有礼貌； 14、接听电话首先要说：“您好，钟房”，让对方了解所打电话位置；接外线电话首先要说：“您好，请问有什么可以帮到您？” 15、准确做好客人预约登记，准确登记客人锁牌号、技师号等。 16、严格按照电脑轮牌安排技师上钟。 17、认真做好技师点钟、CALL钟、点牌登记，有技师点钟及时通知技师，安排技师上钟； 18、认真做好技师退钟登记，详细登记退钟原因等； 19、检查每天点钟情况，做好一切交班手续，必须交接完毕方可下班； 20、对安排上钟未及时到岗的技师，应及时汇报上级，查清技师未起钟原因，必要时应及时做出安排。 21、如发现有重复出现的锁牌或未登记的锁牌，有消费项目，应及时汇报上级查清原因； 22、技师、钟房之间应相互知会点钟情况； 23、输入钟数确认单时，必须迅速、准确无误； 24、接到楼面打来客人换房或更换技师时，应及时进行修改资料。 25、如有特殊现象，应马上通知网络管理员。 26、如客人或员工查询技师动态时，应看清楚有没有查错技师号、技师的当前状态是什么？如：技师正在上钟，应说清楚，如果该技师在不加钟的情况下，还需等多长时间？ 注：如果有特殊原因技师临时离开休息室，必须把技师的牌挂起。