物业管理案顺例分析与技巧训练.pptVIP

物业管理案例分析与技巧训练? 鲁 捷 主编 第1章 概述 1．1物业管理案例分析概述 1．1．1 物业管理案例分析的基 1．1．2 异议与纠纷的概念与关系 1．1．3 学习物业管理案例分析与技巧 训练的意义 1．1．1物业管理案例分析的基本含义 物业管理案例分析在理解上有广义和狭义之分。 广义的物业管理案例分析是指对在物业管理过程中所发生的一切事件的分析和研究。 狭义的物业管理案例分析是指对在物业管理过程中由于法律关系中的主体，如开发商、业主和物业管理企业等各个方面因对某一问题或事件看法不一致而导致的异议或纠纷的处理过程或处理结果的研究分析。 狭义的物业管理案例分析目的是归纳出解决这些异议或纠纷的思路和方法以及作业程序，从而提高从业人员对异议或纠纷处理能力，规范物业管理企业经营管理行为，减少异议或纠纷的产生，及时、妥善地处理好各类异议或纠纷，提高物业管理企业管理服务水平，促进和谐社会的形成。 1．1．2异议与纠纷的概念与关系 物业管理中的异议 主要是指业主或使用人有所异议，即业主或使用人对物业管理企业提供的管理、服务表示不认同、不赞成，提出质疑或拒绝。这是在物业管理实践中较为常见的现象。 物业管理中的纠纷 主要是指物业管理过程中法律关系主体因物业管理的权利