物业管理制度办事制度及流程图上墙资料.doc

物业服务办事制度 一、工作时间 工作时间：8：30—20：30 二、服务内容 负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。 三、办事依据 （一）《物业管理条例》； （二）《物业服务合同》； （三）其他相关法律法规。 四、办事时限 （一）按照《物业服务合同》约定执行； （二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决； （三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决 五、办事方式 （一）持证上岗，挂牌服务；（二）上门服务，约定服务 六、办事纪律 （一）文明礼貌，待人热情，工作效率高； （二）遵照《物业管理条例》及其他相关法律法规办事； （三）按照《物业服务合同》履行职责； （四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。 **物业服务有限公司 物业公共服务费价目表 收费项目 收费标准 主要服务内容 多层住宅 元/月·㎡ ·公共秩序维护服务 ·公共环境维护服务 ·公共绿化维护服务 ·共用设施设备维护服务 ·代收代缴收费服务 ·特约服务（收费标准另行商定） ·代收代缴项目参照有关部门收费标准执行 电梯住宅 元/月·㎡ 商业 元/月·㎡ 地下车场机动车停车费 元/月·辆 露面车场机动车停车费 元/月·辆 非机动车 停车费 自行车 元/月·辆 电瓶车 元/月·辆 代收代缴项目 收费标准 投诉电话 袋装垃圾清运费 元/月 项目投诉电话 光纤收视费 元/月 公司投诉电话 网络使用费 元/月 区房管局投诉电话 水 元/吨 市房管局投诉电话 电 元/度 项目值班电话 气 元/方 ** 水浸应急处理流程 因暴雨而引发水浸 因暴雨而引发水浸 利用沙包、条木等物阻止水势蔓延 发生水浸事件 向业主解释 将电梯升到浸水层以上并关闭电源 关闭地下室设备电源 疏通地漏或采用水泵排水 关闭进水阀 因设备故障而引发水浸 组织力量抢修 监视现场，并上报项目经理 排水 清理现场并做好记录 待雨停，水浸态势缓解并逐步消除 水浸消除 确定浸水原因 投诉处理工作流程 接待投诉 接待投诉 公司负责人组织解决公司负责人召开办公会议记录并根据具体情况做如下处理上报项目经理做出将尽快妥善解决的承诺项目经理组织解决上报公司负责人一般投诉重大投诉 公司负责人组织解决 公司负责人召开办公会议 记录并根据具体情况做如下处理 上报项目经理 做出将尽快妥善解决的承诺 项目经理组织解决 上报公司负责人 一般投诉 重大投诉 回访确认后归档 回访确认后归档 接到突发公共卫生事件的信息上报公司确认信息，通知主管做好防护 接到突发公共卫生事件的信息 上报公司确认信息，通知主管做好防护 通知医疗卫生机构，将病人及时送医或就地治疗 封锁现场并查找原因，若无法查明原因，暂留全部在场人员及食品和餐用具 经政府有关部门同意，在项目区域发布紧急通知，提醒业主注意，并开展易感人群调查工作 密切配合医疗卫生机构开展防疫工作，对项目区域消毒并做好预防宣传 事件平稳后进行严格排查，确认事件完全平息后开放物业项目已关闭的公共场所 做好事件发生和处理、结果的记录，并存档备查 ** 突发事件处理流程 发生意外事件 发生意外事件 当事人或发现人报告情况 总值班室或监控室对申报事件进行判断 受理处通知相关单位或人员 物业项目服务中心自行处理 请求外援处理（110、120、119） 物业项目服务中心保护现场、协助政府相关部门调查事件的起因 突发事件处理后 保洁部对事发现场进行保洁处理 物业项目服务中心形成事件报告 备案 工程部对现场进行维修 上报公司 接到报警消防应急预案 接到报警 判断地点，立即派人到事发地 判断地点，立即派人到事发地 误报：查明原因并予以记录，通知维保方维修灾情轻：由物业秩序员自行处理 误报：查明原因并予以记录，通知维保方维修 灾情轻：由物业秩序员自行处理 灾情严重：拨打119火警电话，并通知消防主管、项目经理 组织物业秩序员赶到现场灭火，疏通消防通道，引道消防车 组织物业秩序员赶到现场灭火，疏通消防通道，引道消防车 疏散人员，并进行安全保护切断煤气、市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施 疏散人员，并进行安全保护 切断煤气、市电供应，转换事故电源 检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施 检测火势情况，监守消防中心岗位 检测火势情况，监守消防中心岗位 协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关主管部门汇报 协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关主管部门汇报