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关于以服装导购为就业定位、课程改革的探讨 　　 　　摘 要 随着经济的发展和时代的进步，越来越多的顾客对服装品质与服务的要求越来越高，对服装搭配的方式、方法、技巧越来越在意，对时尚潮流的把握越来越重视。而这些深层次的服务，唯有更加专业的人士才能胜任。市场对高素质导购人员的需求和市场的空白，使得服装导购岗位必须走出低层次、低服务水平的现状。因此，服装市场需要加入拥有专业服装知识、专业销售技巧、专业服务水准的导购人员。对此，本文以服装中等职业学校服装市场营销专业的导购就业定位进行可行性分析，明确以服装导购作为就业定位，并在此基础上对课程教学提出相应的改革措施。 下载论文网 /3/ 　　关键词 服装 导购 就业 课程 改革 　　在电子商务的冲击下，服装企业既要逐渐凸显实体服装商店的抗衡力，又要在众多实体竞争企业中体现更好的消费体验感，专业的、周到的、暖心的导购服务则是企业新的突破点。让消费者在实体服装商店中体验如同专业的、贴身的服装设计师的服装搭配建议，以及最具个性化的服装导购服务等，是吸引新一代服装消费群体的亮点之一，也为服装中等职业学校服装市场营销专业的就业定位指明了方向。在以服装导购为就业定位的基础上，分析导购人员的胜任力，进而探讨课程教学的改革颇有现实意义。 　　一、当前服装市场导购发展现状 　　随着经济收入和消费水平的不断提高，服装消费者对服装个性化、时尚潮流、品质、搭配的要求越来越高，但服装导购行业的发展还远远赶不上消费者需求的步伐。从服装市场导购发展现状看，服装导购行业存在以下问题： 　　（一）导购岗位门槛低，行业人员严重缺乏专业知识 　　随着经济的发展和时代的进步以及各国文化的交流，使得服装成为大到评价一个国家的文化品位，小到评价一个个体的生活品位的重要因素。时代促进了服装市场的发展，但未促进服装导购行业整体素质的同步提高。各个服装商店对服装导购的学历、专业、能力等，仅限于初中或高中及以上学历、专业不限、口才流利、热情开朗等层次，这种低层次的服装导购与专业的服装导购还存在较大的差距。因此，专业知识的严重匮乏是新时代服装导购行业的空白之一。 　　（二）导购人员积极性低，在职人员流动率高 　　导购人员的积极性低或离职率高是服装行业的普遍现象。造成这种现象的原因有以下几点：第一，导购人员的心理压力大。导购属于一线服务岗位，需要时刻面对不同层次和特性的顾客，对顾客的抱怨、责骂、冷眼等，均需以礼貌热情的态度进行回应，这对导购人员的心理素质要求极高，同时也给导购人员造成了较大的心理压力，从而使得承受力不足的导购人员容易选择离职。第二，导购人员的薪酬不具竞争力。导购人员的薪酬结构主要为基本薪资加岗位津贴及绩效奖金模式，绩效奖金与服装销售情况直接挂钩，基本薪资的保障性不足，绩效奖金的稳定性不足，从而使得部分导购人员的总体收入浮动较大，工作积极性不高，从物质角度考虑也容易选择离职。第三，导购人员素质特性使其不具稳定性。大部分导购人员选择服装导购职业并非经过深思熟虑和进行长远的职业规划，而是因为较大的生活压力和狭窄的就业选择所致的草率抉择。因此，在缺乏对职业的热爱和恒心，以及缺乏专业学习、教育的前提下，部分导购人员的耐性和定性不足，往往因为种种原因而轻率离职。 　　（三）市场亟须专业人才，高素质导购人员的需求大 　　当前，服装卖场的导购服务能力还仅局限于为顾客提供顾客所选中的服装，或为顾客推荐相关合适的服装试穿。这种导购服务模式使得顾客或者较不适应其推销手段，或者在众多展示的服装中选不出中意的服装，进而放弃相应的购买行为，这样不仅企业的业绩受到了损失，而且顾客购买服装的心愿也落空了。而全新的、个性化的、时尚又能提升顾客外在形象的这种顾客量身定制式的全新的导购模式，可以在极大地满足顾客不同需要的同时又能提升企业的经营业绩，实现了企业、顾客的双赢。因此，企业、市场亟须能适应顾客量身定制的、全新的导购模式人才。但当前具备这种高素质、高服务能力和专业能力的服装导购人员还十分缺乏，与市场极大的需求空间较不匹配。[1] 　　二、新时期服装导购人员主要胜任力要素分析 　　针对服装导购行业不足的现状和服装市场对高素质导购人员的需求，结合服装企业和导购人员工作职责的特点，笔者认为，高素质的导购人员主要应该具备以下三方面要素： 　　（一）具备扎实的专业知识 　　针对新时期服装行业的市场情况，以及顾客对服装消费的新要求，服装导购人员应该具备服装搭配理念、时尚潮流理念和十分扎实的服装欣赏能力，以及更加专业的服务水平等。而具备这些胜任力要素的服装导购人员，需要通过对服装材料、服装设计与风格、服装工艺、服装配饰、服装色彩、服装营销、服装消费心理、潮流前沿信息等知识全面、系统的学习，才能在为顾客服务时，既能够为顾客介绍服装材质、风格、配