组织环境理解和分析管理程序.doc

************************** 程 序 文 件 文件编号 QP-P01 版本 A 标题： 组织环境理解和分析管理程序 页码 1/5 文 件 制 / 修 订 履 历 表 版次 发行/更改日期 更 改 之 摘 要 A 2017-05-15 新版发行 编制 审核 批准 日期 2017年5月15日 日期 日期 ************************** 程 序 文 件 文件编号 QP-P01 版本号 A 标题： 组织环境理解和分析管理程序 页码 2/5 1 目的 理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。 2 范围 包括与公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，经及组织环境的理解，组织环境分析、监视和评审的方法。 3 术语和定义 3.1 愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。 3.2 使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。 3.3 目标：要实现的结果。 3.4 战略：实现长期或总目标的计划。 3.5组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。 3.6 战略小组：由公司管理者代表任组长，各部门负责人任组员所组成的项目小组。其工作任务是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及对环境信息进行监视和评审；负责公司风险的识别、评价及制定应对措施；负责战略的制定。 4 职责和权限 4.1 战略小组负责统筹组织环境信息的收集、分析、监视和评审，理解和确定组织环境的内部因素和外部因素。 4.2各部门负责对本部门所涉及的组织环境信息、分析处理，理解和确定本部门相关的组织环境的内部因素和外部因素，并将结果几战略小组反馈。 4.3总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《风险评估与应对措施表》《机遇评估与应对措施表》《SWOT分析表》。 5 作业程序 5.1 组织环境信息收集 5.1.1 组织环境信息分类 组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。 5.1.1.1 组织环境外部因素的一般构成见下表。 ************************** 程 序 文 件 文件编号 QP-P01 版本 A 标题： 组织环境理解和分析管理程序 页码 3/5 组织环境外部因素构成表 类别 法律法规环境 技术环境 市场竞争环境 文化、社会环境 经济环境 政治环境 自然环境 组织环境外部因素 国际法律法规 国标、行标、地标 市场占有率 失业率 外汇汇率 国家政治稳定性 本地地理状况 国家法律法规 新领域、新材料、新设备 市场稳定性 安全感 国家及行业经济走向 出口国政治稳定性 本地自然状况 地区法规 专利有效期 顾客增长趋势 公共假日及工作时间 通货膨胀 公共投入 　 当地法规 自动化、智能化 替代品 人文环境、教育环境 贷款难易程度 本地基础设施 　 　 信息化 市场领先者的发展趋势 社会责任、职业道德准则 国际贸易协议 　 　 5.1.1.2 组织环境内部因素的一般构成见下表。 组织环境内部因素构成表 一类内部因素：企业文化和价值观 公司的使命或宗旨（公司存在的目的） 公司的愿景（对公司的未来展望和描述） 公司的价值观（公司做事的基本原则，通常包括企业道德、理念、信念等） 二类内部因素：发展战略 战略目标（在一定时间内所要达到的结果） 经营战略（为实现战略目标所采取的总体行动方案） 市场战略（为实现销售目标所采取的行动方案） 文化战略（企业文化建设的行动方案） 人才战略（公司选人、用人、育人的行动方案） 产品战略（公司产品的组合、种类、产品线的整体策划） 技术战略（为提高技术能力而进行的技术开发和技术引进的行动方案） 三类内部因素：其他组织的环境内部因素 财务因素 组织知识因素 基础设施与运行环境因素 绩效因素 组织治理因素 （包括股东构成、章程等） 其他 5.1.2 组织环境信息收集的时机 在体系建设初进行风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集。 5.1.3 组织环境信息的收集渠道和分工 战略小组负责对组织环境信息进行收集，通过多种渠道收集公司与目标和战略方向相关的内外部信息，例如，通过国家和国际新立、网站、国家统计部门和其他政府部门出版物、行业和技术出版物、本地、地方和国家行业协会等渠道进行收集。对于外部环境信息，业务部负责人侧重竞争、市场经济信息的收集，技术部负责人侧重技术信息的收集