1.物业及服务管理.PDFVIP

1. 物業及服務管理 證書課程 適合參加人士 本課程以實用為主，專為現職初級物業管理人員 或其他有意投身物業管理的人士而設。 簡介 本課程主要目的在於使物業管理人員對管理實務、顧客服務、全面優質管理系統及相關法例有透徹及深入之瞭解，以 便完善地達成物業管理之目標。 本課程包括一系列堂課及討論，修畢可獲證書。 頒發證書 凡完滿修畢課程而中期及期末習作合格，及出席率不少於總課時之百分之七十者，將可獲香港管理專業協會頒發「物 業及服務管理證書」。 上課日期及時間 2019 年 4 月 2, 9, 16, 30 日；5 月 7, 14, 21, 28 日；6 月 4, 11 日 ( 星期二 )　晚上 7 時至 10 時 (4 月 23 日沒有課堂，敬請注意 ) 授課語言 粵語 ( 輔以中文講義 ) 課程費用 本課程費用 1. 物業 2. 物業環境衛生與 3. 物業及維修保養 4. 物業管理 任何兩個課程， 及服務管理 清潔管理 管理 兩部份費用總額 本會會員： HK$3,600 HK$3,600 HK$3,600 HK$3,600 HK$6,800 非 會 員： HK$3,900 HK$3,900 HK$3,900 HK$3,900 HK$7,400 上課地點 香港管理專業協會 李嘉誠專業進修書院 九龍旺角（西）海泓道 8 號 ( 富榮花園側　油麻地 MTR B2 出口轉 43M 專線小巴或奧運 MTR D 出口 ) 課程內容 1. 香港物業管理工作簡介及管理重點 6 保安服務管理 Property Management in Hong Kong Security Management －歷史背境 －保安管理原則 －優質物業管理的定義 －保安人員須知 －物業管理人職責 －影響保安服務的因素 －管理服務隊伍的基本結構 －保安設施簡介 2. 顧客關係管理理論 7. 物業管理的法律知識 Customer Relationship Management Legal Knowledge in Property Management Theories －合約法 －何謂顧客服務 －民事侵害法 －內部顧客慨念 8. 有關物業管理的法例 －顧客對我們的重要性 Property Management Related Ordinances －服務的特性及服務的先決條件 －道路交通 ( 私家道路泊車 ) 條例 3. 專業物業管理人形象 －個人資料 ( 私隱 ) 條例 Professional Image of Property Manager －噪音管制條例 －專業形象的重要性