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怎样建立品牌忠诚 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　怎样建立品牌忠诚 　　 　　摘要：本文解释了品牌忠诚的涵义，分析了品牌忠诚对消费者的价值，主要有减少时间压力，降低购买风险、维护自我形象。对企业的价值主要在于品牌忠诚使用者在营销成本上最低廉，为企业带来的利润最丰厚；品牌忠诚有利于企业实现品牌扩张，使企业获得竞争优势。然后提出了品牌培育实践过程中的几个问题：把品牌忠诚的培育当作是1种营销技术，以为培育品牌忠诚就是通过打折优惠来吸引顾客重复购买，认为只要顾客满意了就1定会对品牌忠诚，认为转换成本高就会形成品牌忠诚。分别从消费者需求、企业形象、服务、广告、品牌转换成本，重新激活品牌几个方面探讨了建立品牌忠诚的策略。 　　关键词：品牌忠诚；忠诚策略；满意度 　　 　　How to create brand loyalty 　　 　　Abstract: Firstly, my paper defines to brand and brand loyalty concept, analyze brand loyalty to consumer and important value of enterprise. Secondly, the importance to consumer includes reducing time pressure and purchasing venture, maintenance self-image. The importance to enterprise is the lowest cost and the highest profit. Several problems to brand loyalty: brand loyalty is mistake for marketing technology、sale price、consumer satisfaction and high cost. Brand loyalty is propitious to enterprises’ brand expanding, and enterprises also can gain competition superiority. The sides of creating brand loyalty tactics are consumer demand、enterprise visualize、service、advertisement、brand activation. 　　Keywords: Brand loyalty; Loyalty strategy; Satisfaction degree 　　 　　前 言 　　品牌己日益成为提升企业竞争力的主要源泉，品牌理论研究大致经历了品牌阶段、品牌战略阶段、品牌资产阶段、品牌管理阶段，在体验经济的到来、品牌消费者导向、关系营销的盛行、顾客关系资产的认同、品牌个性的莫基性研究的背景后，现在进入了品牌理论研究的最新阶段— 品牌关系阶段。品牌关系包括品牌知名、品牌认知、品牌美誉、品牌购买、品牌忠诚等阶段，品牌忠诚是品牌关系的最高境界。 　　展望今天和未来，企业用于计算价值的单位不再是商品，取而代之的是品牌忠诚。1个拥有庞大的厂房、昂贵的设备、丰富的物资的公司，并不会比1个拥有大量品牌忠诚的消费者更富有。在品牌制胜的今天，营销就不应该局限于产品、定价、促销、分销这些因素上，它的责任应该是创造1个品牌忠诚导向的、经得起时间考验的、能创造利润的关系。1些企业在实践中没有能把握品牌忠诚概念的实质，把具体的1些手段、技巧来代替概念，这可能使企业的营销、传播行为走入误区，如认为品牌忠诚是忠诚计划或建立消费者数据库等营销技术，认为顾客满意了就会忠诚，认为提高忠诚的办法就是打折扣，买得越多折扣越高，认为转换成本高就有品牌忠诚等。在学术界对品牌忠诚的研究虽己经取得了1些成果，但是还很不完善，对品牌忠诚度的分析模型、衡量尺度、品牌忠诚度与营销策略的对应关系等深层次的理论问题仍没有得到很好的研究，对品牌忠诚的驱动因素和影响因素、品牌忠诚的测量的研究上也存在很多不足的地方，从而没有能形成建立和培育品牌忠诚的比较可行的模式，也没有对品牌忠诚形成后如何充分利用加以进1步的研究。 　　基于以上理论和实践上的不足，本人期望在学习前人的研究基础上对消费者品牌忠诚的概念、建立和培育进行1些研究，分别从消费者需求、企业形象、服务、广告、品牌转换成本，重新激活品牌几个方面探讨了建立品牌忠诚的策略。以便对企业持续发展壮大提出1些可行的建议。 　　1、品牌忠诚的涵义 　　（1）、忠诚的涵义 　　忠诚是1个有悠久历史的人文概念。在文明古国中国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推