最新房地产经纪公司规章管理制度方案.doc

最新房地产经纪规章管理制度方案 目录 第一章 公司管理架构 第二章 入职指引 1 （一） 报到 （二） 试用与转正 （三） 须阅读材料 （四） 接受培训时间及内容 第三章 公司各部门工作职责、职能 (一) 行政部 (二) 财务部 (三) 策划部 (四) 销售部 第四章 员工基本守则 (一) 基本素质要求 (二) 基本操作要求 (三) 基本纪律 第五章 销售人员行为规范 (一) 仪容仪表 (二) 言行举止 (三) 保持好心情 第六章 项目现场管理制度 (一) 销售部人员日常具体工作要求： (二) 售楼处现场考勤管理规范 (三) 销售人员工作行为规范 (四) 销售人员必备资料夹 2 (五) 印制名片的管理规定 (六) 售楼处会议规范要求 (七) 售楼处常用表格准备： (八) 具体销售工作规范： (九) 客户成交管理 (十) 客户界定及个奖分配办法 (十一) 电话管理 (十二) 档案文件管理 (十三) 制服管理 (十四) 卫生守则 第七章 销售工具的领用、使用、管理办法 第八章 公司员工的薪金、奖励、惩罚 (一) 工资 (二) 福利 (三) 销售提成 (四) 奖励 (五) 惩罚 (六) 遵循原则 第九章 人力资源管理制度 (一) 调迁 (二) 晋升 (三) 职员卸职 3 第十章 保密制度 (一) 保密内容 (二) 保密责任 (三) 责任追究 第十一章 档案管理制度 (一) 总则 (二) 档案机构及其职责 (三) 档案的管理 (四) 档案备份制度 (五) 处理条例 (六) 责任 (七) 借阅 第十二章 合同管理制度 (一) 合同的管理 (二) 合同条款的制定及签订 (三) 签订合同的基本要求 (四) 总则 (五) 合同的变更与解除 (六) 合同的违约和纠纷的处理 第十三章 沟通与交流 (一) 沟通渠道 (二) 投诉和合理化建议 4 第十四章 月度和年度考核 (一) 月度、年度考核的目的 (二) 适用范围 (三) 考核指标 附表 总则：本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念。 5 在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。 第一章 公司管理架构 总经理 6 第二章 入职指引 （一） 报到： 副总经理 人事部（人事总监） 行政部 策划部租赁经纪 置业顾问 会计 出纳 销售部（销售总门店经理或销售主管 财务部 秘书 客服 培训师 商学院 见习顾问 7 新员工入职报到时需填写《员工履历表》，递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。 注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。 （二） 试用与转正 社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。 （三） 须阅读材料 《公司规章制度》（行政部领取）； （四） 接受培训时间及内容 1. 新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排； 2. 专业技能培训：由员工主管负责。 第三章 公司各部门工作职责、职能 (一) 行政部 8 行政部职责： 1. 协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作； 2. 组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作； 3. 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感； 4. 制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控； 5. 配合支持公司对外人事、行政事务工作； 6. 做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；