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POS机电子支付购票的整体流程和平时我们在商场里刷卡购物的过程和我们平常用钱来买票的购票流程是大致相同的，只是售票员向旅客收取票款的过程变成了通过POS机刷银行卡来支付。 一、售票时的电子支付操作 支持刷卡售票的窗口，开班时要在POS机上手工签到，POS签到的工号和密码是一样的，都是售票程序的工号。交班时要在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，开班时如果不签到，POS机将无法正常工作，同样如果交班时不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。 POS在签到的状态下，再次签到时或者POS机重新启动，不需要再次输入工号、密码，即可正常交易。 POS机处于签到状态的时候再次签到可以验证POS机与银行网络是否正常。 电子支付的购票流程:先扣款打单，后出票。 刷卡购票时，POS机上如果打印出”消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。 电子支付的具体流程为： 售票员按旅客需求取出车票后，询问旅客支付方式，如旅客选择银行卡支付，这个时候不像用钱买票的时候一样选择“印票”，而是向旅客取得银行卡，并按[CTRL+4] 弹出支付界面。 然后在支付界面中，根据提示选择POS类型(POS机的所属银行-收单行)，然后选择卡类型，卡类型默认为[银行卡]，然后点击[扣款]，程序会向POS机发送扣款指令，POS机界面上提示“刷卡”，等待售票员在POS上进行刷卡操作。 售票员在POS机上刷卡后，POS屏幕上会显示银行卡号，售票员核对卡号后按POS机上的[确认]键，POS机的小键盘上会显示支付金额，请旅客在小键盘上输入密码并按[确认]（没有密码时提示旅客直接按[确认]），POS即向银行发出扣款请求，并等待接收数据。 银行扣款成功后，POS机上会首先打印两联”消费单”，第一联为商户存根交由旅客签字，售票员收回并核对旅客签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根(持卡人存根)。单据打印完成后售票系统会弹出扣款成功的提示，点击[确定]，返回支付界面。 在支付界面中按[返回]后，售票程序开始制票，制票完成后售票员将车票、银行卡及客户存根交给旅客，刷卡购票交易完成。 根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出带圈的工、中、农、招字样。 窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借记卡、信用卡及其他银行发行的带有 “银联” 标志的借记卡和信用卡（这里的其他银行指的是所有银行，不只包括工、农、中、招四家）。 在上述购票流程中，自售票员在支付界面中点击“扣款”至返回“扣款成功”，这个过程需要等待一段时间，等待POS机扣款并且给售票程序返回这个扣款信息。一般情况下会很快，但是也有可能有一些特殊情况，比如说银行的终端反应比较慢或者网络状况不太好的时候会比较慢，就需要多等一会。这里有一个超时的设置，这个超时设置在SMART下的POS.INI文件里。所以有时候会有售票员说，怎么点了扣款后程序没反应了，不动了，这时候就需要多等一会，等售票程序来返回这个扣款信息。 二、废票、改签、退票时的电子支付操作 除了正常的售票过程之外，我们窗口常碰到的操作还有废票，改签，退票。这些操作的大体流程和原来用钱买票的操作流程是差不多的，有一些不同的地方我在这里说一下： 电子支付的车票在办理这些操作时有一个基本原则是是卡售卡退，中间是不能夹杂现金操作的。 电子支付的车票在改签时，如须再次支付，也必须采用银行卡支付，再次支付用的银行卡既可用原银行卡，也可用新的银行卡。 使用电子支付的车票在办理过程中涉及到给旅客退款的操作，旅客必须持购票时的原卡在POS机上刷卡确认该退款操作。退款成功后POS机会打出两联退款单，一联由车站留存，一联交由旅客，这个退款，不会立刻回到旅客的银行卡账户上，可能需要15到20个工作日，这个不同的银行可能需等候的时间不太一样。 三、POS上的撤销操作 当扣款成功（POS上打印出消费单）但售票程序提示扣款失败时，如果旅客要求不进行购票时，售票员需将此笔扣款在POS机上进行撤销操作。 （这种情况一般是POS机与计算机之间的串口线接触不好，POS机已经成功扣款，但是扣款信息无法返回给售票程序，所以售票程序显示扣款失败。如果这时旅客提出不买了，就可直接使用POS机的撤销操作。要注意的是与退款交易不同，撤销命令返款是全额而且是实时的，撤销的交易，结算时不进入银行总帐。所以POS机上这个撤销操作一定要慎用，否则很容易导致售票员赔钱的情况）。 四、故障处理 售票时故障处理 1、银行卡扣款未成功（即POS未打出消费单时） 返回故障信息：POS机状态不可用、读卡错误、交易取消、密码错误、交易失败等。 程序会提示“扣款失败，是否重新执行”。可选择[是]，则再次向POS发起扣款命令；也可选择[否]，采用现金支付或选