网络营销知识点整理.doc

、网络营销的概述 2.1网络营销的内容和特点 2.1.1网络营销的产生： 1，互联网的发展促进网络营销的发展 2，消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础 个性化消费的回归 消费主动性增强 购物的方便性和趣味性的追求 价格是影响消费心理的重要因素 3，激烈的竞争是网络营销产生的现实基础 2.1.2网络营销的优势 1，网络营销强调个性化的营销方式 2，网络营销可以实现全程营销的互动性 3，网络营销可以提高消费者的购物效率 4，网络营销的价格优势 2.1.3网络营销的内容 1，网上市场调研 2，网络消费者行为分析 3，网络营销策略的制定 4，网络产品和服务策略 5，网络价格营销策略 6，网络渠道的选择与直销 7，网络促销和网络产品 8，网络营销的管理与控制 2.1.4网络营销的特点 1，跨时空 2，多媒体 3，交互式 4，人性化 5，成长性 6，整合性 7，超前性 8，高效性 9，经济性 10，技术性 2.2 网络营销与传统营销 2.2.1营销市场的变化 1，消费主体的变化 2，消费者购买能力的变化 3，消费者购买欲望的变化 2.2.2络营销对传统营销的冲击 1，对传统营销策略的冲击 对标准化产品的冲击 对品牌全球化管理的冲击 对定价策略的冲击 对营销渠道的冲击 对传统广告障碍的消除 2，对营销方式的冲击 重新营造顾客关系 对营销战略的影响 对跨国经营的影响 企业组织的重整 2.2.3整合营销的内容 1，传播的统一性 2，双向沟通 3，目标营销 2.3网络营销的发展趋势及新模式 2.3.1网络营销的发展趋势 1，网络媒体与网络技术将更有利于产品的销售 2，营销决策趋于理性化 企业服务的对象 市场调研效率的提高为理性决策奠定了基础 3，网上的电子商城将兴旺发达 4，网络广告将大有作为 2.3.2网络营销的发展的新模式 1，网上代购 2，网上易物 3，网络博客 博客营销：利用博客开展的网络营销 4，无线电子商务 、网络营销的理论与环境 3.1网络营销的理论基础 3.1.1网络直复营销理论 直复营销：是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或者附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围直销活动。 网络直复营销的具体表现： 直复营销的互动性 直复营销的一对一服务 直复营销的效果可测定 3.1.2网络软营销理论 网络社区：是指那些具有相同兴趣和目的、经常交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位和个人所组成的团体。 网络礼仪：互联网至诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范。 3.1.3网络整合营销理论 1，网络营销的产品和服务以消费者为中心 2，网络营销的产品销售以方便消费者为主 3，网络营销以消费者能接受的成本定价 4，网络营销使强制式促销转向加强与消费者沟通和联系 5,4C向4V的理论转变(4C:产品，价格，渠道，促销;4V：客户，成本，便利，沟通) 3.1.4网络关系营销理论 3.2网络营销系统 3.2.1网络营销系统的组成 1，互联网 2，企业内部网络 3，网络营销站点 4，网络营销系统的营运 3.2.2网络营销系统的功能 1，商品信息的公开发布 2，用户信息沟通与订购 3，网上支付与结算 4，商品及货物的配送 5，网络营销完善的售后服务 3.2.3网络营销系统的开发 建立营销站点前应先考虑的问题 1，企业建立营销站点的目标 2，企业网站面临的目标群体 3，企业网站能为访问者提供的功能服务 4，找出同行中网上竞争对手 5，企业产品或者服务是否适合通过互联网进行营销 6，企业是否有切实可行的长远规划 网络营销系统的开发方式 1，自己开发 2，委托开发 3，合作开发 4，购买通用系统 网络营销系统的开发步骤 1，项目的确定和定义 2，系统分析和设计 3，系统的实施 4，系统的评价 3.3网络营销站点 3.3.1网络营销站点的分类 1，信息手册型站点 2，娱乐驱动型站点 3，在线销售型站点 4，销售服务型站点 3.3.2网络营销站点的功能 1，企业信息的发布 2，提供高效的搜索引擎和“购物车” 3，提供有效的用户反馈渠道 4，提供良好的售后服务 5，提供个性化服务 3.3.3营销站点的规划 1，网站目标 2，确定网站访问者的范围 3，确定站点的结构和规划网站信息的内容 4，企业网站组建的规划 3.3.4企业网络营销站点