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为什么用户体验不能被设计? 现在很多设计师似乎都在谈论用户体验(UX)。我们应该取悦我们的用户，甚至给他们提供魔法，让他们喜欢我们的网站、应用程序和创业公司。用户体验是一个非常模糊的概念。因此，许多人错误地使用了这个词。此外，许多设计师似乎有一个坚定的(通常是不现实的)信念，即如何为他们的产品设计用户体验。然而，用户体验不仅取决于设计的方式，还取决于其他方面。在本文中，我将试图阐明为什么用户体验不能被设计。 异构的解释用户体验 我最近访问了一家设计机构的优雅网站。该网站看起来很棒，而且这个机构已经展示了好几次。我相信它能提供高质量的产品。但是当它呈现它的UX工作时，该机构谈论用户体验就好像它等于信息架构(IA):站点地图、线框图这一类。这可能不是根本上的错误，但它将用户体验缩小到比实际情况更小的程度。 这种感知可能不是我们行业的代表，但它说明了用户体验的不同方式，它有时被用作可用性的时髦词(更多地，请参见汉斯-克里斯汀·杰特和Jens gerken的文章“实用应用的用户体验简化模型”)。但是UX不仅仅是人机交互(HCI)、可用性或IA，尽管可用性可能是影响用户体验的最重要因素。 一些研究表明，用户体验的认知是不同的。尽管如此，每个人都倾向于认为，用户体验比传统的人机交互在计算机和人之间的交流更广泛(参见Effie laichong Law等人的文章“理解、界定和定义用户体验:一种调查方法”)。而人机交互是涉及任务解决,最终目标和实际结果,用户体验则远远超出这些.UX需要考虑其他方面,如情感、享乐、审美、情感和经验变量.可用性通常是可以衡量的,但是许多其他用户体验不容易衡量。 Hassenzahl的模型的用户体验 一些用户体验模型已经被提出，其中一些是基于hassenzahl的模型。该模型假定每个用户在使用产品或服务时都将一些属性分配给产品或服务。正如我们将看到的，这些属性对于每个用户来说都是不同的。用户体验是这些属性的结果，加上产品使用的情况(图7-1)。 这些属性可以分为四个主要类别:操作、识别、刺激和唤醒。在更高的层次上，这些类别可以分为实用和享乐属性(图7-2)。虽然语用属性与产品的实际使用和功能有关，但享乐属性与使用者的心理健康有关。理解这种差异可以帮助我们理解如何设计关于用户体验的产品，而且拆分也澄清了为什么用户体验本身不能被设计。 操纵 在这个模型中，实用属性与软件的操作有关。本质上，操作是关于产品的核心功能和使用这些功能的方法。通常，我们将这些属性与可用性联系起来。实用品质的结果是满意。如果用户使用产品或服务来实现某些目标，产品或服务实现了这些目标，满意度就会出现。 通常被分配给网站(和软件)的属性示例是“支持”、“有用”、“清晰”和“可控制”。产品的目的应该是明确的，用户应该了解如何使用它。为此目的，操作常常被认为是影响用户体验的最重要的属性。 识别 尽管操作很重要，但是产品也可以有其他功能。第一个是识别。想想看:现在与你有联系的许多项目都可能被用来了解你是谁，你关心什么，即使其中一些比其他的更重要或更有描述性。一个对象的次要功能是将你的身份传达给其他人。因此，为了实现这个功能，对象需要让用户能够表达自己。 社交媒体的发展可以用这个识别功能来解释。以前，我们用个人网站来告诉世界我们的爱好和宠物。现在，我们使用社交媒体。 Facebook、博客和其他许多在线服务帮助我们沟通我们是谁，我们做什么;产品的设计是为了支持这种识别需求。例如，Myspace利用了这个识别功能;它允许用户定制自己的配置文件以表达自己。Wordpress和其他平台让博客用户选择主题，通过内容来表达自己，就像用户通过Facebook、Twitter和其他社交平台的状态更新一样。 刺激 帕累托原则，也被称为80-20规则，指出80%的可用资源通常被20%的操作使用。因此，有人建议，在传统的可用性工程中，功能应该包括在内，因为其中绝大多数都很少使用。 这与用户体验无关，因为很少使用的功能可以满足称为刺激的享乐功能。很少使用的功能可以刺激用户，满足人类对个人发展和更多技能的需求。某些对象可以通过提供洞察力和惊喜帮助我们这样做。 从这个角度来看，不应该从软件中删除未使用的功能，仅仅因为它们在蓝月亮中使用过一次。如果他们被保留，他们有一天会被一个用户发现并给他们一个惊喜和积极的用户体验。因此，用户可能会认为“这是多么出色的应用程序啊!”而更爱它。 事实上，当Gmail通知我，我忘记附上我在邮件中提到的文件时(图7-3)，这正是我所想的(并发现自己在推特)。如果你在Twitter上搜索gmail附件，你可能会发现很多其他的人也有同样的感觉。 此外,我认为“很酷!”当你通过在超级碗星期日(或情人节)修改它的标志来增强它的存在。我也发现了一些新的东西，当mai