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浅析客户关系管理对企业的影响 　　 　　摘要:进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。当然与客户的交往就更需要一套完善的管理系统,这样,客户关系管理应运而生,它为处理与客户的关系提供了科学的方法。为企业带来了长久的增值和竞争力,也为客户带来了便利,为企业在激烈的竞争中生存带来了活力从而全面的提高了企业的运营能力,本文结合自己对这一问题的认识从客户关系管理在企业中的应用情况出发,重点论述客户关系管理对企业产生的深远影响。 下载论文网 /3/ 　　关键词:客户关系管理 关系营销 企业管理 经营效益 　　 　　前言 　　 　　客户关系管理就是CRM(customer relationship management)。是指企业用来管理与客户之间关系的方式与方法。CRM是选择和管理价值客户及其关系的一种商业策略,它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来有效的支持市场营销与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 　　CRM是一个获取和增加客户的方法和过程。它是以客户为中心的商业运作模式,也是一种以信息技术为手段,有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体方法。 　　 　　一、 客户关系管理在企业中的运用 　　 　　客户关系管理从1999年开始得到了媒