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质量管理体系说明 豊特網絡信息技術（北京）有限公司 2010年11月21日 目录 质量管理的基础知识 导入质量管理体系9001-2008的目的 质量管理体系方法  质量管理的基础知识 -什么是产品? 大家理解的产品是什么? 我们正在做的产品都有那些? （讨论） 按形态分： 有形产品: 以可视形态出现的产品 采购进来直接卖给客户的有型产品.(比如电脑\内存\网络设备) 隐型产品: 直接以服务形式.(安全咨询方案) 按结构分类: 单一: 开发的软件产品\单一设备 复合: 解决方案(最终以PJ的形式出现) 质量管理的基础知识 -什么是产品? 质量管理的基础知识-什么是顾客 质量管理的基础知识-什么是质量管理体系 导入9001-2008标准的目的 导入9001-2008标准的本质-标准化 标准化的定义: 标准化的导入给企业能带来什么? （讨论） 质量管理体系方法-建立步骤 在具体实行过程中是如何具体的实施步骤 说明：（ 管理者及审核员必须在指导过程中把握课题的秘诀。） 1、确立顾客和其他相关方的需求。 2、建立品质方针和质量目标 3、确立实现质量目标必需的过程的职责 4、确定和提供实现质量目标必须的资源 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法 6、应用测量方法确定每个过程的有效性和效率 7、确定防止不合格并消除其产生原因的措施 8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程 质量管理体系方法-过程的方法 定义：组织内各过程的系统的应用，连同对这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为”过程方法”。 优点：对各过程的系统中单个过程之间联系及过程的组合、相互作用进行连续控制。 控制重点： 1、对要求进行理解并满足。 所有要求输入的过程要得到有效的确认。形成得到合意的证据，保证下一个输出的正确有效性。 2 、 不是单纯的输入输出，在过称中考虑增加价值的要素。？ 3、获得过程业绩和有效性的结果。 在过程的的重要结点需要形成可视的成果物及对成果物有效性的评价。 4、基于客观的测量、持续改进过程。 过程及成果必须是可控及柯测量的，在对测量的结果进行验证后，进行持续改善。 质量管理体系方法-过程的方法 质量管理体系方法-品质方针的设定及目标展开 3-4重点指摘改善事項ー認証要求事項（全社共通）　　 职务分掌 质量管理体系方法-保证运行监控的管理评审扩大参与评审的范围及评审方式 质量管理体系方法-产品实现的基本流程 质量管理体系方法-测量、分析、改善 附录：同ISO9004的关系 定义：ISO9001:2008 同ISO9004：2009是质量管理体系标准主导的两类模式： ISO9001:2008 质量管理体系要求标准，对体系的具体活动提出通用或专业性要求。“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。 附录：术语集-测试 3.1质量的术语： 5个 质量、要求、等级、顾客满意、能力 3.2管理的术语： 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者 质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进、有效性 效率 3.3组织的术语： 组织、组织机构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方、合同 3.4产品及过程的术语： 过程、产品、项目、设计和开发、程序、 3.5特性的术语： 特性、质量特性、可信性、可追溯性 附录：术语集 3.6 合格的术语： 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、返修、报废、让步、偏离许可、放行、 3.7 文件的术语： 信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录 3.8 检查的术语： 客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定、评审 3.9审核的术语： 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、审核计划、审核范围、能力 3.10 测量的术语： 测量管理体系、测量过程、计量确认、测量设备、计量特性、计量职能