电费集中核算业提升与系统完善.docVIP

电费集中核算业务提升与系统完善 1总体目标 按照湖北省电力公司“三集五大”体系建设的总体部署和要求，进一步加强营销专业化、扁平化管理，构建科学、高效的电费管理体系。统一业务范围，打破传统工作模式，创新工作思路，积极应用新技术、新手段，提高电费核算工作质量和工作效益。 第一，进一步规范用电行为，保证供用电双方的合法权益，准确执行国家电价政策，为企业堵塞漏洞。 第二，提升营销管理水平，依托营销系统及监控平台，对供电企业的抄、核收各环节进行有效监督。 第三，规范营销业务功能，保证电费发行的准确性、真实性，进一步提升营销工作质量和营销同业对标相关指标。 第四，优化电力营销管理机制和管理流程，创新管理模式，加强营销专业化、扁平化管理，构建科学、高效的电费管理体系。 第五，专业管理的指标体系及目标值：（1）按期抄表率：按期抄表数/应抄表总数*100%，目标值100%；（2）审核差错率：审核差错数/电费发行数*100%，目标值0；（3）出门差错率：出门差错户数/电费发行数*100%，目标值0；（4）按期核算率：审核超期户数/电费发行数*100%，目标值100%；（5）电价执行正确率：电价执行正确数/电费发行数*100%，包含两部制电价执行率、变损收取率、力调执行率情况；（6）异常工单及时处理率：异常工单及时处理数/应处理异常工单数*100%，目标值100%。 2电费集中核算管理流程 筹备阶段 按照时间进度要求，在区域范围内按“先试点后推进”的原则实施电费集中核算工作，成立电费集中核算工作领导小组，对电费集中核算工作进行总体部署安排、组织协调及监督检查。各营业单位分别成立电费核算班，挂靠客户服务中心。 各单位根据本单位营业户数和高低压客户构成，认真测算电费核算工作量，并与营销、人资等相关部门共同调整有关单位定员，确定相关业务流程，划分电费核算管辖单位，明确责任分工。 过渡期间，主动进行调研，对机构建设、制度建设、环境建设等多个方面进行自评，有针对性地进行整改。 提出需求及问题：对各县（市）公司集中核算前存在的问题进行收集整理，缩短后期磨合阶段的繁冗的工作。对即将新组建的市公司电费核算班，提出业务权限、办公设备等需求，保证新建班组的正常运行。 实施阶段 设立组织机构：根据实施电费集中核算工作实际，该公司组织招聘考试，组建了全新的电费核算班，召开电费核算集中启动会，并根据各基层单位用户数等实际，参照“师带徒”办法，按“2+1”人员组合模式，即1名原有核算员配合2名新招聘核算员组成工作小组进行分工配置，一方面帮助新进核算员尽快适应工作环境，保证电费发行的准确及时；另一方面加大自我管控和他人监督力度，保证各项指标完成率。 起草管理办法：下发了《宜昌供电公司关于电费集中核算有关事项的通知》，制定了《宜昌供电公司电费集中核算管理办法》，规范了电费核算管理工作，明确了电费核算工作中的管理职责、内容与方法、检查与考核、报告与记录等要求。 县市公司调研：市公司电费核算班成立初期，派各县（市）公司对应的核算员深入基层，对各单位核算情况进行了调研。了解其核算流程、特殊电力用户算法、现存在的问题及困难等。初期的两个抄表周期内，核算员采用驻地核算的形式，加强与各单位的沟通了解，以便尽快转变角色，熟悉工作流程，梳理工作差异。 磨合阶段 核算员将发现的问题，包括系统处理方法、电价执行规范、抄表计划制定、电费收取规范、异常工单的处理及动态业务工单的传递等多个方面进行了月度汇总及反馈，重点剖析和总结新旧模式专变带来的工作流程衔接问题，加大与所辖单位的沟通，提出了行之有效的改进措施。 巩固阶段 形成统一、规范的集中管理模式。修订了《宜昌供电公司电费集中核算管理办法》，电费集中核算管理逐步并入正轨。 分析与报告：形成周报、月报常态管理制度，核算员按期核算，认真分析核算中存在的问题，实时上报。 3技术保障 确保流程正常运行的人力资源保证 组织机构及岗位职责如下： 市公司营销部（客户服务中心）：作为公司电力营销管理职能部门，负责落实上级电费集中核算方针政策，制定管理制度，组织、协调相关业务单位落实各自工作职责，保障电费集中核算顺利进行。 客户服务中心营业及电费部：负责统筹协调各单位、各类用户抄表时间安排，报公司营销部审批后，下发执行。负责对各供电单位专变用户的抄表日程调整计划进行审核；负责指导各单位开展集中核算业务；负责监督各供电单位抄核收工作质量情况；开展抄核收质量分析；统计相关质量报表、发布质量监管通报；提出各供电单位抄核收工作质量考核意见，报营销部审批执行。 电费核算班：抄表计划集中管理。集中审核、管理抄表计划、抄表周期和抄表例日等，合理分配营业单位抄表、工作量，在营销业务系统中集中管控；集中开展电费计算、应收复核、动态（异动）审核、电费发行（应收提交）、报表统计等业务；抄表、