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* * 组织边界，客户信息作为企业的自身资源，营销的组成部分。 领导者是设计师、仆人和教师。 * * * * * 选定项目 ——重复性高的、总出问题的制定检查项目和表； ——高准确性的，如机场行李检查、飞机清仓； ——易发生错误的，如小配件很多；银行收银； 工作分析 ——画出流程图； 设定目标 ——如主管出差，报告无法批复，进行再修正； 制定标准 ——变成书面办法或规章； 通知培训 ——训练操作人员； * * * * * * * ——员工期望自己的努力得到应有的鼓
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