旅游从业人员的服务心理.pptVIP

第十章 旅游从业人员的服务心理;第一节 旅游服务(略);第一节 旅游服务;第一节 旅游服务;第一节 旅游服务;第一节 旅游服务;第一节 旅游服务;第一节 旅游服务;服务：service由以下七个方面构成： sincere：真诚的，真心诚意的。 efficiency：高效，有效（不单指快） ready for service ：随时准备提供服务。 visible and valuable ：可见的与有价值的服务 information：信息服务 没目的的问话，要有目的回答。 courtesy：礼貌、谦恭 excellence：优秀，卓越。优质服务意识，细致周全的服务，;第二节 酒店前厅服务心理;第二节 酒店前厅服务心理;宾客对前厅服务的心理需求;二、宾客对前厅服务的心理需求;二、宾客对前厅服务的心理需求;第二节 酒店前厅服务心理;前厅服务要求;;;第三节　客房服务心理;第三节　客房服务心理;一、旅游者在客房的心理需求 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;一、旅游??在客房的心理需求 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;第三节　客房服务心理;（一）做好客房的清洁卫生;（二）保持客房内的安静舒适;（三）服务态度要主动热情;（四）尊重客人,耐心细致;案例：一条浴巾的下落;给客人留住情面,给自己留住客人;;二 提供超常及延伸服务;;饭店做夜床的方