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直复营销成功的必要因素： 1：尽量减低代理商感知，梳理双方利益 作为进入者，很大程度上企业的成功掌握在代理商手，在前期如果私自建立其他营销渠道必定会遭到代理商的异议，严重者代理商会进行干扰，所以必须潜移默化地进行渠道铺设。 直复营销主要是从网络与印刷媒介营销两方面入手。 2：把消费群体转变为企业的客户资产，主要依赖CRM的建设：建立CRM系统，对于客户关系管理是直复营销的基础。 客户 网络 电话 直邮 印刷媒介 接入方式 营销计划 营销执行 营销情报 数据库营销 市场 销售访问 销售报价 销售订单 销售回款 销售 服务 服务接待 服务合同 客户关怀 客户投诉 流程管理 基本信息 联系人信息 其他信息 客户管理 企业组织信息 产品信息 营销知识库 服务知识库 内部管理 接入物流、渠道……企业系统平台 营销活动效果表 销售费用统计 营销费用统计 销售额统计分析表 产品服务量统计 客户满意程度分析 客户投诉分析表 决策分析 CRM系统与销售渠道（直复营销）的结合图 3：创新产品组合模式 产品组合主要是根据CRM系统进行消费者分析，就可以得出那些是核心客户，那些是一般客户。 根据消费者的类别而进行产品组合的模式，这样可以进行细分，而且极大的减少与其他渠道商的冲突，而这一点也是直复营销是否成功的重要一环 。 二：差异化战略 --- 国外SPA模式 2007年上海家化组建汉方SPA有限公司，并且现时作为一个独立运营，但只辅助佰草集的公司，足以可见SPA模式是佰草集的另一个特殊渠道战略。 根据2008年的一份财务分析表显示，上海家化有意把佰草集分拆出来独立上市，而汉方SPA有限公司是前期一些技术性的准备。 这里也可以解释为什么要把SPA业务从佰草集分拆出来，独立发展，一方面为了上市，另一方面是为了更好地衔接国外的战略模式（一旦佰草集+SPA失败，汉方SPA有限公司就可以发展其他业务，把危机降到最少）。 从国内的SPA模式可以看出，建立以个SPA会所需要的资金是相当庞大，在国外还要牵涉到一些风俗，政策等问题，所以SPA成本会极大的提高。而分拆上市就可以公开招股，这样可以使佰草集资金流更加充实。 这里我们大胆预设SPA在国外（法国为主的欧洲）的做法： 1：建立佰草集旗舰店。旗舰店就约等于我们所说的SPA会所。 a：旗舰店符合上海家化打造时尚企业的战略 b：旗舰店为树立佰草集的形象 c：旗舰店只作为一种生活会所，而不是产品 销售的店。这样避免与丝芙兰的冲突，也可以初步试探国外消费者对于中国式SPA的反应 2：旗舰店作为测试门店 a：初次的大笔投资可以测试企业实际的承受能力，也可以测试企业在建立以个SPA销售网络的成本。 b：假如成本巨大，旗舰店可以作为一个标准化的门店，试图寻找特约加盟的模式进行SPA网络的扩张。 3：旗舰店可以与直复营销相结合 假如短时间内，SPA模式在国外是不可行，那么这所店就可以与直复营销进行更深入的联系，如作为直复营销的会员增值模式，象2002年当时国内SPA建立的模式。 细分解一下佰草集的市场价格 播放一下视频 在同类产品中的优势如何 以及它的广告特点 和包装特点 4心理攻防 　一直以来“中国制造”以质次价廉的形象出现在欧洲消费者面前，要改变这种形象不是一朝一夕的事情。 中国的中医药文化早已是被西方接受的国粹。不少欧洲人对中国文化的理解开始与中国人处于同一通道中，大家更愿意把来自东方的传统中医药文化当成一件更为高雅时尚的事情去学习和尝试，因此从中医药方面出发去研发生产产品能很好的改变这种形象，从而吸引欧洲消费者去购买。 讲一下开始 欧洲人对佰草集的偏见 困难 人们对中药概念的模糊 倒愿意去接受 并且参与到过程中来 4心理攻防 欧洲消费者一看到佰草集的太极泥时都颇为惊讶，从来只是看到在瓶子上做文章的化妆品，没想到瓶子里面还有乾坤，黑白二泥组成的太极图颇有视觉冲击感。有些消费者出于尝鲜的心理购买了产品。为了让法国消费者更加了解中国文化，加强与消费者的沟通与互动，佰草集还特别为太极泥设计了一套“古法”太极八式按摩手法，教育顾客在使用太极泥时用此手法来加强产品功效。与欧洲化妆品所使用的生化技术相比，中医的效果难见立竿见影的疗效，但由消费者参与的“古法”体验，能够形成一种仪式感和东方式的平静心理体验，这些都构成了品牌的独特内涵，对欧洲人形成强大的文化冲击力。 具体的讲一下 太极泥 —— 图片