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鹰眼安全文化网 志愿者情绪管理培训 运营发展事业部 裴伟伟(做个好人) 2010.10.11 情绪管理 大纲 一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升 何为情绪管理 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)：指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响. 常见的情绪列举如下： 控制情绪非常重要 成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。 如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。 惟有恰如其分的感情才最容易为人们所接受,所珍惜。 EQ与IQ之EQ EQ与IQ之IQ 情绪的呈现程度与处理能力 情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么. 情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情緒.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善. 令人情绪窒息的压力 工作是一连串压力的组合 压力来自于无法掌控管理的未来 自我要求快速效率，较容易产生高压 压力来自于自己多于来自別人 越是看重胜负成败，越有压力 越是愁，煩恼越多 高EQ人的特性 平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习 EQ管理高手的技能 快乐的三个层次 第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。 第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。 第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。 第三层次：自觉性快乐 处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生； 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平氣和地对待他人和自己。 情绪疏解和转移的方法 情绪疏解法之倾诉 倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 情绪疏解法之旅游 当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。 情绪疏解法之读书 读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。 情绪疏解法之听音乐 音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怕，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种对长寿的呼唤。 情绪疏解法之求雅趣 雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。 情绪疏解法之做好事 做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最有价慎的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。要热情，缺乏热情，一事无成。 情绪疏解法之忘却 忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱…这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。 情绪转移法之自我控制 锻炼坚强的意志，能够在一定程度上直接控制自己情绪，克服不良情绪的影响。平时要特别注意培养自己的自制力，针对自己的实际情况采取一些有效方法来克制自己的情绪。 比如，当你因某人某事感到气愤难消时，就在心中暗诵英文26个字母以制怒；著名作家巴波与人吵嘴时，就把舌尖放在嘴里转十圈，以使心情平静下来。 情绪转移法之自我转化 有时，一度产生的不良情绪是不易控制的。这时，必