《旅行社导游实习调研报告—旅游业的网络营销发展态势及对策》-毕业论文设计（可用）.docVIP

PAGE 商务管理系毕业设计（论文） 旅行社导游实习调研报告 ——旅游业的网络营销发展态势及对策 专业班级： 旅游 学生姓名： 学生学号： 指导教师： 2014 年 3 月 天津商务职业学院 毕业设计（论文） 第 PAGE 3 页 共 7 页 一、实习单位及实习岗位的介绍 我在天津市嘉信商旅国际旅行社实习调研，嘉信国旅是经国家旅游局批准，具有法人资格的旅行社，是天津一家卓有实力的旅游公司，专门从事特色旅游、承办会议、企业商旅服务、酒店机票预订的专业旅行社。同时，公司遵循市场规律，时时关注市场动态和客户需求，在第一时间将资讯传达给客户。不断完善企业的经营理念，提高各项服务质量，致力于创建具有自身特色的5A级旅行社。嘉信旅行社始终保持积极健康的心态，以高度的热情对待每一个客户。在日益成长的过程中旅行社始终坚持提供优质服务准则。 我在嘉信国际旅行社实习期间担任实习计调一职，工作期间我发现随着我国的互联网事业飞速发展，网络已经进入了千家万户，各行各业都开展网络营销活动，为了帮助旅游业利用网络营销，增加旅游收入，展开本次调研活动。 二、旅游业网络营销发展态势 我国香港地区的香格里拉酒店已引入Merlin作为自己的中央预定系统，而中国大陆的酒店集团还缺乏自己的中央预定系统。由于建立中央预定系统需要耗费大量资金并采用专业人员管理，因此中国大陆的酒店集团未建立自己的专用的中央预定系统。 近年来，旅游目的地信息系统的建设也引起了旅游业界的广泛关注。旅游目的地信息系统的主要功能是向旅辩者提供全面的旅游目的地信息，如旅游设施、旅游节目、价格等等；同时也可以开展旅游预订服务。旅游目的地信息系统是旅游促销的重要工具，它所提供的旅游目的地信息系统的组织结构有三种形式：第一种是以国家为中心的组织结构，一般以国家旅游局为中心，在全国各地旅游问讯处、地方旅游局、酒店和公司、风景名胜区、驻外办事处设立网络节点。这种信息系统存储全国各地旅游设施等方面的信息，例如丹麦数据库信息系统。第二种是以地区为中心的组织结构，主要是旅游发达地区建立的覆盖本地区旅游机构的信息系统。这种信息系统只存储本地区旅游设旎等方面的信息，第三种是地区性的网络结构，即由多个地区性的信息系统联网形成。荷兰率先建立了地区性的联网系统，而英国和荷兰正在努力实现国家之间的系统联网。在国内旅游局开通了中国旅游网，它是一种以国家为中心的信息系统。 旅游信息网络的发展受到了Internet＼tntranet＼Extranet技术的深刻影响。旅游业也深受网络的影响，各种旅游信息网络纷纷采用Internet＼Intranet技术。例如，我国国家旅游局的中国旅游网将在各省市旅游部门建立Intranet内部网。酒店、旅行社等旅游企业也热衷于与Internet联网。到1996年12月止，世界上前 25名酒店管理集团中已有20家与Internet联网，并且都可以实现在线预订功能。例如希尔顿集团在三个月内通过在线预订获得丁100万美元的收入，贝斯特·威斯特国际公司一个季度的收益就收回了在Internet上的全部投资，虽然目前在Internet上有许多与酒店有关的网址，但许多酒店只是粗略介绍酒店信息而缺乏会议设施、娱乐设施等详细信息。在国内，中国招商国际旅游总公司、北京昆仑饭店、中国大饭店、希尔顿饭店、渔阳饭店、成都岷山饭店、深圳阳光酒店、广州国际大酒店以及浙江省旅游局、黄山风景名胜区都已加入Internet。 三、我国旅游业网络营销发展策略 我国旅游信息网线路的建设刚刚起步。开发我国旅游信息网络，积极开展网络预订与营销，已成为我国旅游发展的当务之急。我国旅游业网络营销发展应采取如下策略： (一)完善旅游业信息化基础建设 旅游信息网络是网络预订和销售的基础。我国旅游信息化基础建设落后，信息处理的自动化程度低。除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低。因此，我国旅游业仍然在很大程度上依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式，而视传系统、与旅游电子市场联网的个人计算机等新型的电子信息传播与处理方式发展不够。大力开展旅游业网络销售，就必须提高信息处理的计算机化程度，加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营管理的计算机化要进一步完善，旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局的旅游信息处理要尽快实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，信息处理必须