售后服务授权书.doc

售后服务授权书 我济南邦科清洗设备有限公司授权唐山信拓汽车贸易有限公司 为我公司 唐山地区 售后服务公司，处理我公司在唐山地区的产品售后服务、培训、维修等事宜。 有效期2018年4月28日——2020年4月28日 授权单位：济南邦科设备清洗有限公司（盖章） 授权日期：2018年4月 28日 1 售后服务和维保方案 （1）质保期限：我公司承诺整车质保期3年，电瓶质保3年。提供终身维护，质保期内车辆维修，零部件免费更换，全部软件永久免费升级服务。 （2）对车辆驾驶、维护人员进行技术指导和日常培训，保障车辆处于最优工况。 （3）车辆配件及设备特种配件及时供应。 （4）所投设备上门服务、终身维护，提供全年无休息日的上门服务，所有设备维修周期均不超过1个工作日。在规定的服务期限内，对产品进行定期或不定期的预防维护，使系统保持良好的运行状态。 （5）质保期内保证措施：在质保期内免费上门保修，接到用户报修电话，立即电话响应，2小时内现场响应，同时提供易损件、专用工具和维护工具。小型故障1-2小时解决，较大故障2-4小时解决、排除故障。 （6）不能修复的保证措施：质保期内，所供产品配件发生严重故障无法修复，将以同样材质、同样规格的产品予以免费更换。若维修时间过长影响买方使用，我方将提供同类产品供买方备用。 （7）质保期外保证措施：超过保质期/免费维修期，终身上门维修服务，，只收取配件费用，无其他费用， （8）备品备件供应、耗材及应急供应: 我公司建立了科学、专业的备品管理系统，并制定了紧急采购响应机制，可以应对各种紧急、突发采购，最大满足客户需求。 （9）故障的响应时间、处理等方案承诺 响应时间：接到用户报修电话，立即电话响应 到达现场时间：4小时内到达现场 完成修复时间：小型故障1-2小时解决，较大故障2-4小时解决、排除故障。 10） 我司拥有一支一流的售后服务团队，包含高级技术工4名，中级技术工5人，并在客户城市设立售后服务代理商，方便及时地做好售后服务工作 2技术支持 1）、为用户提供设备的技术咨询服务，并对所有设备信息的技术参数、规格指标、设备配置、功能设置、环境因素影响等方面提供全套的评估意见及有关的技术建议。 2)、提供全套的技术文件、设备资料、操作手册、使用说明、维护说明：相应质检手续证明文件等。 3）、负责现场设备的调试、技术指导、监督。现场调试是整个工程较为关键的环节，我方将指派经验丰富的技术、售后人员进现场，指导监督整个过程，确保车辆交接和设备调试达到客户满意。 4）、在设备到达指定的交货地点后，调试完毕，投入使用前，我方负责跟进培训。通过培训使培训对象熟悉、了解我们的车辆及设备产品。最终达到让操作人员能独立、正确操作；维修保养人员能熟练判断、排除常见故障，保障设备的正常运行；使管理人员全方位的了解设备的运用及维护，提高管理水平，保障安全生产及设备的例行保养与维护 ，强化安全生产意识，提高设备的使用寿命。 3培训计划 我司产品由于系统的操作及日常一般性维护需要较为专业的知识与技能，因此必须组织相关工作人员进行系统、全面的培训（直到使用人员可进行正常操作和使用），以保障车辆能长期保持良好的工况。 1）、培训方式 培训方式采用现场培训的方式： 我司提供的负责培训的人员均具备同类设备五年以上的经验，重点针对使用人员、司机、维护人员，通过在现场的一对一培训，深层次的掌握设备的使用、维护、故障检修和各种日常操作等。 2）、培训对象 培训的对象为使用人员、司机、维护人员以及买方管理人员。 3）、培训时间 （1）集中培训安排时间为3-5天，直到使用人员可进行正常操作和使用，并在设备交接前完成。 （2）现场培训在验收时进行。 4）、培训内容 （1）学习车辆的基本原理、构成和功能的描述。 （2）学习车辆结构和车内布局安排，学习车辆的简单维修、电器机械故障排除、学习车辆的使用和操作。 （3）学习设备的日常使用、操作规范、简单故障诊断排除、日常故障的处理维护等。 （4）学习车辆各个系统部件（设备）的检查、调整和维护。 （5）基本操作技能培训。 5）培训费用 培训中所产生的费用全部由我司承担。 6）培训教材 由我公司技术及售后人员编制。 4 生产组织方案 当技术资料准备好后，就进入生产组织阶段，确保产品全过程在全面有效的质量保证管理体系控制下进行，确保以“优质”产品交付。 ★材料采购控制方案 在材料采购过程中，我司科学地制订材料采购计划，签订合同，并按照计划和合同，采购原材料，并保证所采购的材料在数量和质量上，都满足生产过程的需要。 我司指定出厂验收人员，组织对材料的完成情况进行确认，根据采购合同或协议在规定的场所，按设计文件要求进行出厂验收。 为保证采购材