社区一口受理制度.docVIP

社区一口受理制度 篇一：政务服务中心一口受理相关制度 政务服务中心一口受理制度 热情接待。对来中心办事人必须礼貌接待，热情接洽, 耐心解答，主动服务，不得推诿。 认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请 求，建立台账，作好记录。 准确分类。准备并甄别办事人申办事项，按照服务分类 认真填写承办.代办、转办等事项工作单。 及时办理。将工作及时提交给相关承办人确认，待确认 以后立即转入工作流程，真正做到事事有着落.件件有回音。 政务服务中心首问责任制度 站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任 人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理办事人咨询、申请 并按规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工转交 或由主管领导指定的具体经办人员为承办人。2.首问责任 人负责解答申办人的咨询并及时交接承办人。承办人不在岗 的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明 确的，由首问责任人代为接受并报请主管领导明确承办人。 凡超出受理范围不能受理或做出否决处理的，及时做好说明 解释工作。 3.工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受 理、办理，对于不属于本窗口受理.办理的事项，应当及时 告知当事人；对于不属于“一门式”服务范围的事项，应当向 其提供相应的服务指南。 4.对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任 人，并出具收件回执。承办人负责办理事务，并及时将办理 结果反馈申办人。 政务服务中心分办落实制度 责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配 给相关岗位人员办理。 全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将 材料（来自:www.xLtKwj.coM小 龙 文档网:社区一口受理 制度）、证件等上报，代办事人全过程办理审办事项。 积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务, 了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题。 及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。 政务服务中心组织协调制度 每月底向主管领导报一次工作，重要问题随时报告。 积极疏通协调涉及本中心各办事窗口所属单位的事项, 取得他们的理解与支持。 及时向有关单位.组织、人员通报重要情况或重要活动, 保持信息畅通，保证工作落实。 定期召开政务服务中心工作例会，及时总结工作经验, 认真研究解决问题，积极改善服务质量。 政务服务中心投诉处理制度 设立公示栏。政务服务中心对外公示主管领导及工作人 员姓名，接受群众及办事人监督。 建立投诉热线及投诉信箱。将政务服务中心主管领导电 话作为投诉电话,4612578中心服务热线同时作为投诉热线, 接受群众监督 做好投诉记录。热情接待社区办事人的服务投诉，详细 记录投诉事项；认真聆听、详细记录投诉情况，及时安排处 核实相关情况。查阅办事记录，调查核实情况。 反馈处理结果。将调査核实情况、对相关责任人进行处 理，反馈处理结果，并将投诉处理结果及时告知投诉人，保 证投诉人的合法权益。 政务服务中心限时办结制度 对于政务服务中心权限范围内.符合条件.材料齐全的 申办事项，及时办结。2.对于需上报审批的申办事项，要 提高服务效能，尽量缩短办理时间，最长应在比上级承诺办 结时限多1-2 H内办结，如因故延长，要向申办人说明理由。 3.对不符合办理条件，或经调查核实后确定为不具备批准条 件的申办事项，应及时告知服务对象。 4.对于信访事项、自上级信访部门受理之日起60日内办 结并书面答复信访人。 篇二：社区服务站业务管理制度 社区服务站业务管理制度 一口受理制度 “一口受理”是指通过有力的执行机制，优化安排受理.代 办、转办.催办.回复等环节，为申办人提供“一条龙”服务 的工作方式。旨在使社区服务战成为贴近基层.贴近居民的 交流信息、反映诉求、提交问题、咨询协调.化解矛盾.排 忧解难、解决问题的重要场所，实现社区居委会内部管理与 对外服务方式的改革和创新。具体要求: 1＞热情接待。对来站居民必须礼貌接待。热情接洽，耐 心解答，主动服务，不能推塞推诿; 认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务 请求。建立记录明细; 3＞准确分类。准确甄别居民申办事项，按照服务分类认 真填写承办、代办、转办事项工作单； 4、及时办理、将工作单及时提交相关责任人确认，之后 立即转入工作流程，真正做到事事有着落.剪剪有回音。 首问责任制度 首问负责制度是指明确第一位接待群众来电.来信.来访 的工作人员为首问责任人并由其现场及时处理或引导进入 办理的制度。体要求: 办理的制度。 体要求: 1、 站内第一位接受群众来电.来访、来信者均为首问责 任人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理居民咨询、申请 并按照规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工或 站长指定的具体经办人员为承办人。 2、 首问责任人负责解答申办人咨询并