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社区银行管理思维探索与思考 　　 　　摘 要：目前，我国社区银行主要有三种类型，文章探讨的社区银行类型为商业银行网点覆盖不到的空白区域或在社区设立的微型网点，如“金融便利店”、“惠农金融服务点”等微型网点。文章运用管理学、心理学等相关理论，通过观察、记录、分析和实践，对社区银行管理中的决策、组织、激励、创新等方面进行了研究，据此提供相关管理建议。 下载论文网 　　关键词：社区银行 管理 负责人 协调 　　中图分类号：F830 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2017）09-130-02 　　一、社区银行概念界定 　　“社区银行”的概念来源于美国等西方金融发达国家，是指定位于一定区域范围内，以居民、中小企业、个体工商户等为对象提供基本金融服务的中小商业银行。目前在我国，对社区银行没有明确的定义，常被冠以“社区支行”、“惠农金融服务点”、“金融便利店”等称呼，主要有以下三种类型：第一，村镇银行、小型城市商业银行等小规模的商业银行；第二，大中型商业银行在社区开设的普通网点；第三，商业银行网点覆盖不到的空白区域或在社区设立的微型网点，如“金融便利店”、“惠农金融服务点”等。而本文（以下）均是以第三种类型的社区银行作为探讨对象进行论述。 　　二、社区银行基本特征分析 　　第一，规模小。社区银行大多数面积在30～120m之间，配有发卡机、存取款机、网银服务机、办公电脑等机器设备，人员一般为2～5人，其中负责人1名，另外岗位因各行定位不同，会选择性的配置信贷客户经理、理财经理、大理经理、柜员等岗位。 　　第二，以满足目标客户需求制定营业时间。社区银行会根据所在区域特点，服务的目标客户，制定营业时间。多数社区银行会将营业时间延长至晚间及周末营业。 　　第三，选址趋同。社区银行的选址，一般定位于高净值客户集中的社区、现有银行网点尚未覆盖的区域、客流量大的繁华区域等。 　　第四，社区银行通常挂靠于附近支行。受社区银行规模限制，社区银行相比较支行，仍有较多业务不能办理，为加强社区银行与附近支行协同效应，通常社区银行会挂靠于附近支行。 　　第五，以自助设备服务为主。为节约人力资本，提高工作效率，满足客户的多样化需求，社区银行会选配发卡机、多功能自助设备等机器设备。 　　第六，营业模式多以“场内+场外”形式。多数社区银行不仅在营业厅内提供服务，还会有专人进行场外市场拓展。 　　三、社区银行管理中存在的问题及改进思路 　　社区银行管理中的决策、?M织、激励等方面存在的问题，主要是依赖“经验法”管理思维产生的。通过观察、记录、分析和实践，在社区银行管理中运用管理学、心理学等方面理论，科学的管理能使社区银行经营更稳健，并能有效提高经营绩效。 　　（一）社区银行管理中的决策问题及改进思路 　　决策是管理者识别问题，解决问题以及利用机会的过程， 是管理中经常发生的一种活动。决策有决定的意思，在基于一定信息量和经验的基础上，运用一定技巧、方法和工具，并对实现目标所需的诸多因素进行分析、判断后作出的决定。 　　1.决策问题。上级行经常下发较重的工作任务，并且经常需要同时完成几项任务。对于一些难以完成的工作任务，社区银行负责人常用的工作方式是学习他人的优秀工作经验，但经常在没有结合自身情况就作出决策，按部就班引用，其效果往往不甚理想。 　　2.改进思路。（1）认清决策问题。综合分析该项工作任务上级行的重视程度，能为挂靠支行创造的绩效以及对社区银行的考核占比，同时也要考虑完成这项任务的难度及为此付出的时间成本。（2）明确一系列目标及其重要性次序。明确各类工作目标，然后按照重要性进行排序。（3）列出可实现目标的所有手段和方案。参考其他优秀工作者完成对应任务所采用的方法，听取同事的意见，结合工作经验，制定简要方案。（4）比较和选择方案。预估每个方案所占用的时间、物资、人力等成本以及能达到的效果，与同事商讨方案的可行性，聆听其意见，尤其注意反对意见，最后综合考虑确定方案并实施。在实施过程中如遇问题，进行适当调整，调整后仍不见效果的，可以考虑实行备用方案。 　　（二）社区银行管理中的组织问题及改进思路 　　组织结构是组织在职、责、权方面的结构体系，本质是为达成组织目标而采取的分工协作体系，主要包括制度结构、层级结构、文化结构。组织结构为管理服务，协调人的行为。 　　1.组织问题。社区银行负责人的直管领导为所挂靠的支行行长或上级行相关部门总经理，下管若干名员工，负责场内运营和场外营销。在实际工作中，社区银行常见的员工管理问题有：下属间缺乏协作性；在纪律方面会有请假、迟到、提前下班等现象；服务意识欠缺；执行力不强。 　　2.改进思路。（1）建立规章制度。制定与社区银行正常运营紧密相关的规章制度，规范员工行为，对不符合