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邵方明 2001.11.09;内容;品质的趋势1900年代:品质是“检测”出來的???????????? “QI”1940年代前期:品质是“制造”出來的?????????????? “QC”1940年代前期:品质是“设计”出來的?????????????? “QA”;;品质管制(Quality Control; QC):?为了经济的“制造出”符合消費者所要求的品质之产品或服务所规定出的一连串方法与活动品质保证(Quality Assurance; QA):?为了“保证充份满足”消费者所要求之,品质,生产者所进行之系统性活动 ;重要名词解释全面品质管制(Total Quality Control; TQC):?將一个组织內,各单位的品质开发;品质维持;及品质改进的各项努力整合起来,以使行销.工程.生产与售后服务能以达到最经济的水准,使客戶完全满意的有效制度”;全面品质保证(Total Quality Assurance; TQA):?以顾客为导向从企划,执行;检查; 到反馈,包含了公司所有部门及所有的成员不断追求品质改善,TQA是依循零缺点的保证而成为习惯的一种生活方式.产品的品质=\ 全部的品质內涵;1. 产品品质 (Quality of Product)开发品质，制造品质2. 过程品质(Quality of Pr