模拟召回演练记录有机认证.docVIP

2015年度 产品召回演练档案 品名： 黄芪 分类： 干品 日期： 2015年8月 编制： 审核： 一、案情描述 2015年8月5日，客户致电到我司2015年7月16日产品批次号01的产品黄芪发现霉变，不符合客户要求。 当日，仓库管理员立即统计该批次的产品一共600件，当中有300件已运至客户处。 为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和挽救公司的声誉。 根据公司的《产品召回控制程序》应立即开始展开召回工作。 二、计划拟定 产品召回、撤回演练计划 目的： 演练公司《产品召回控制程序》，测试公司处理一旦产品发生质量、安全问题时需召回、撤回产品的能力，验证公司有机管理体系。 召回产品： 黄芪 产品分类： 干品 所属客户： 谦礼国际贸易（上海）有限公司 召回原因： 客户反映公司的黄芪产品存在霉变现象，存在市场违规风险，严重时将影响公司和客户的声誉，经公司管理层会议讨论后，决定召回。 涉及范围： 批次号01，包装数600箱,300箱运至客户处 参与部门： 综合部、国贸部、生产部、品控部 演练时间： 2015年8月 备注： 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 三、成立召回行动小组 总经理迅速召开紧急会议并确立职责分配： 召回小组 姓名 部门/职务 电话/手机 组长 董事长 组员 人事经理 组员 品控经理 组员 生产经理 组员 国贸经理 召回组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。 生产部：立即黄芪的生产线进行冻结，等待品控部的抽样检测结果决定是否需返工或复产。 品控部：立即对黄芪的库存所有批次进行抽样检测，待检测结果决定是否需返工或复产。 国贸部：同客户采取电话、邮件的方法联系具体召回事宜。确定召回所需时间，并办理具体退运手续。 计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的黄芪货物全部暂停。 综合部：关注客户、销售商和市场动态，随时做好危机公关准备。 四、召回步骤和期限 步骤 开始时间 完成期限 责任人 实际完成期 确认回收范围 2015.8.5 2015.8.5 2015.8.5 编制回收公告 2015.8.5 2015.8.5 2015.8.5 发布回收信息 2015.8.6 2015.8.6 2015.8.6 产品回收行动 2015.8.7 2015.8.12 2015.8.15 回收产品处理 2015.8.12 2015.8.17 2015.8.17 确认回收完成 2015.8.12 2015.8.15 2015.8.15 编制回收报告 2015.8.6