管理系统中计算机应用(新版-第九、十章)整理后.doc

第九章 系统运行管理与维护 PAGE PAGE 6 《管理系统中计算机应用》新版教材知识点概括 第九章 系统运行管理与维护 9.1信息系统的运行管理 一、名词解释 1、信息中心——信息中心是企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职 能机构。在企业组织系统中，信息中心的地位与该企业中信息技术的应用范 围和深度有密切 关系。 2、信息主管CIO——企业需要由高级管理者或一名副总裁专门负责信息中心以及各种繁杂 而重要的信息管理工作，企业因此设立了性的信息主管CIO岗位，也 称首席信息官。 二、简答题 1、系统运行管理的目标 系统运行管理的目标就是使信息系统能够根据企业的需求，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。 2、系统运行管理与维护阶段的主要管理任务 （1）建立运行管理机构——信息中心 （2）制定运行管理制度 （3）系统日常运行服务及管理 （4）系统评价及维护 3、信息中心的运营管理和服务方式 （1）集中式 （2）分散式 （3）互相结合 4、信息中心的组成 （1）规划与安全部 （2）数据中心 （3）系统维护部 （4）数据管理部 （5）电子商务部 （6）通信与网络部 （7）技术开发部 5、信息中心的人员及素质要求 （1）系统分析师 系统分析师需要研究企业对信息系统的需求，负责设计新系统等。 系统分析师应该熟悉企业业务；有管理技能；精通系统分析技术和方法；能够领导完成项目；能协调好人员关系。 （2）程序员 程序员能够根据系统设计报告，编制、调试和修改程序。 程序设计员应该有较强的逻辑思维能力与学习能力，掌握相关的计算机程序设计语言；嫩购创造性地开展工作；有较强的严谨性、科学性和合作意识。 （3）数据库管理员 数据库管理员负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行和维护工作。 数据库管理员不仅要精通数据库技术知识，而且要熟悉数据的应用环境、网络平台状况和业务应用流程，熟知保密条款，工作原则性强，有责任心和对资源主动维护的意识。 （4）用户协调员 信息中心会分别设立与信息安全、办公自动化应用等重点应用有关的专职岗位。 协调员要有较好的技术知识和实际工作经验，并熟悉业务部门的工作环境，能够把握和分析用户利益，掌握良好的沟通技巧，有解决冲突的管理能力。 9.2信息系统的评价 一、名词解释 1、系统评价——系统是否达到了开发时的预期目标。投入运行后的系统是否存在缺陷，应 该如何维护和改进，需要进行确认和全面的分析，这个过程称为系统评价。 2、安装后评价——对新系统的首次评价被称为“安装后评价”。 3、性能评价——性能评价着重评价系统的技术性能，一般包括系统的技术特性指标、可用 性指标、安全性指标、环境适应性指标、可扩展性指标等。 二、简答题 1、系统评价的内容 （1）功能评价（2）性能评价（3）经济效果评价 2、系统评价的依据 依据是开发前期所确定的需求目标和功能要求。 （1）可用性 一是系统要稳定可靠、有防灾和恢复能力；二是系统要能够支持管理人员更有效的工作；三是结构化程度要高 （2）安全性 有安全和保密措施；能够防范破坏；文档完整可查；系统安全使用 （3）环境适应性 系统能够适应工作环境的要求；对硬件和操作系统等兼容性较好。 （4）可扩展性 软硬件能力都容易扩展，系统地开放程度及标准化水平较高。 3、经济效果评价的基本原则 经济效果评价的基本原则仍旧是投入和产出的比较。 （1）计算投入时，要兼顾一次性投入和持续性投入 （2）计算产出时，要考虑有形和无形、以及潜在性的经济效益 （3）可以借鉴常见的经济指标具体分析经济效果。 9.3系统可靠性和安全性 一、名词解释 1、系统的可靠性——可靠性是衡量信息系统稳定运行水平和能力的基础性指标。系统的可 靠性是指信息系统在既定应用环境中正常工作的能力，即信息系统应 能够在规定的条件下和时间内完成规定任务的可能。一般通过系统故 障率FR、平均无故障运行时间MTBF等指标来衡量。 2、设备冗余技术——设备冗余技术是指使用两套软硬件设备和数据资源，以双工或双机方 式运行，保证信息服务不中断。 3、双工方式——一套设备联机运行而另一台设备脱机后备，后备机定时接收更新数据。当 联机设备发生故障时，立即切换为后备机运行。 4、容错技术——当系统中出现了数据、文件损坏或丢失时，系统能够自动将这些损坏或丢