精装房顾客满但意度研究——基于成都市的实证.docxVIP

7国内图书分类号：卜6 7 国内图书分类号：卜6 j2 07 密级：公开 国际图书分类号： 西南交通大学 研究生学位论文 笠 姓 申请学位级别一． 亟± 专 二零一五年五月一苓一直，牛直月 万方数据 C1assified C1assified Mex：审p．冲 U．D．C： S outhwest Jiaotong University Master Degree Thesis HARDCOVER ROOM SATISFACTION ItESEARCH——BASED ON EMPIRICAL ANALYSIS OF CHENGDU Grade： 2012 Candidate： Wang Feng Academic Degree Applied for： Master Speciality： Business Administration Supervisor：Fu Hao 万方数据 西南交通大学 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1．保密口，在，年解密后适用本授权书； 2．不保密眇使用本授权书。 (请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名： 孑咯 指导老师签 孙 种 ＼ 日期：卅s．川 日期： 川 ／、 万方数据 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： (1)简单介绍了中国房地产企业推行精装房的发展概况以及所面临的问题，提出 了提高精装房顾客满意度、塑造企业竞争力的必要性，合理界定了本文研究的基本内 容。 (2)精装房顾客满意度的认知：对于房地产企业精装房顾客满意度的定义、主要 特征、相关理论进行了简单的介绍，并在此基础之上，进一步分析了关于精装房顾客 满意度的测量方法以及模型的构建思路。 (3)精装房顾客满意度模型的构建：在说明顾客感知价值、感知服务以及顾客满 意度与客忠诚与产品服务质量的关系之后，基于对精装房顾客消费特征的分析构建了 精装房顾客满意度的关系模型。同时对关系模型中的变量进行了内涵说明，设计了变 量的测量量表。 (4)精装房顾客满意度关系模型的实证分析：采取问卷调查的方式收集了相关数 据，并运用SPSS、LISREL8．7软件进行了探索型因素分析和结构性因素分析的计算获 得了最终的结构方程模型。 (5)精装房顾客满意度提升的策略及措施：根据结构方程最终得出的数据为企业 推行精装房提出了提升顾客满意度的策略和具体的建议。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明。 本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。 学位论文作者签名：毛踢 f 日期： 1卅3·6’1 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘要 当今时代，迅猛发展的经济浪潮席卷而来，中国房地产业的发展在各行业中显得 尤为突出。全国各地的房地产业，不论是成交量还是成交价格都上升迅猛，房地产业 俨然成为拉动中国GDP增长的主要动力。同时，随着人们生活水平的提高和人们消费 观念、需求的变化，宣称“省时、省力、省钱、省心，拎包即住”的精装修房越来越 受消费者的青睐。而类似于“安信地板事件”的诸多精装房问题事件及其衍生使得人 们对于各房企的精装房打了个大大的问号。面临越来越大的竞争压力，如何了解顾客 所想，打消顾客心中疑虑，成为各房企待解决的问题。 本文以顾客满意度为着眼点，以精装房涉及到的质量、品牌、服务等属性为基础， 建立精装房品质与顾客感知价值，顾客满意度，顾客忠诚度之间的关系模型，并选择 结构方程分析作为分析方法，通过实证调查分析得出研究结论。 本文共分为六个章节，首先描述了中国房地产企业推行精装房的发展概况以及所 面临的问题，提出了提高精装房顾客满意度、塑造企业竞争力的必要性，合理界定了 本文研究的基本内容。其次，文章对房地产企业精装房顾客满意度进行了定义，分析 了精装房消费的主要特征并对相关理论进行介绍，在此基础之上形成了精装房顾客满 意度关系模型的构建思路。再次，论文构建了精装房顾客满意度的关系模型并设计了 变量的测量量表。同时，研究随机选取了成都市内的顾客进行问卷调查，运用SPSS