第2章消费者一般心理过程.ppt

第三节 消费者的意志过程 一、意志的含义和特征 二、消费者的意志过程 三、消费者的意志品质 一、意志的含义和特征 （一）意志的含义 意志是人们自觉地确定目的，并支配调节其行动，克服困难，以实现预定目的的心理过程。 （二）意志的特征 1、目的性 2、能动性 3、调节性 二、消费者的意志过程 （一）消费决策的制定阶段 这是消费者花钱购物前的准备阶段，是消费活动的初始阶段。 （二）消费决策的执行阶段 这是消费者花钱购物计划的实施阶段，是消费活动的完成阶段。 三、消费者的意志品质 （一）消费者的自觉性 自觉性是指消费者对自己的消费需求有着清醒的认识，在自身消费需求的支配下，主动制定购物计划，并按计划寻找合适的消费目标。 （二）意志的果断性 果断性是指消费者具有丰富的消费常识和消费经验，在消费决策的过程中能够快速思考，正确作出方案抉择。 （三）意志的坚韧性 坚韧性是指消费者在购物活动过程中表现出持久的耐力和顽强的毅力，在消费信念和决心的指引下，保持较高的购物热情，能够克服各种困难，直到实现消费目的。 四、意志过程与认识过程和情感过程的关系 （一）意志过程与认识过程的关系 意志过程有赖于认识过程，