高效沟通与同理心讲师版v10.ppt

高效沟通与同理心 主讲嘉宾：常龙俊 目录 沟通的重要性 让别人更了解自己 让自己更了解别人 更快的解决问题 和谐的工作氛围 传递恰当的含义 。。。。。。。 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 STAR 服从 和上司沟通的黄金句型 1、我们好像碰到一点问题。 2、我马上处理。 3、3点10分以前给您答复好吗？ 4、是我一时疏忽，不过幸好…… 5、谢谢您，我会认真考虑 通用技巧 适当的时机和地点 提供有说服力的事实依据 考虑周全的方案 预测领导质疑，随时准备答案 说话简明扼要，突出重点 服从领导，尊重领导 面带微笑，充满自信 创新型 特征： 急性子，性格外露，喜欢争论，总是从自己出发考虑事物． 不喜欢约定时间，一有了主张就去处理． 经常在思考新的点子．但往往拿不出解决问题的办法． 1.营造良好的沟通氛围 2.换个角度想一想——为他人着想 3.情绪管理——学会控制自己 4.因人而异的沟通 从定义思考： 　　１.同理心＝同情心吗？ 　　２.同理心＝换位思考吗？ 1.赞美/共同点、题外话、营造氛围、拉近距离 2.如果我是他怎么办、他怎么看、大家怎么看、如果我是你、我们一致认为 3.不能动不动就发火，或者一开口就是没办法，无能为力，甚至于摔东西，爆粗口 4.了解人的个性，问下他的下属，他的上级，了解背景—年龄、学历、工作经历等 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。 　　命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么你要如何使用你的命令权呢? 　你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”(具体内容见下表)的重点，相信你就能正确地传达你的意图。 1.案例：小张，把这份报告复印两份，下午四点前送到院总办公室，注意复印的质量，院总要给公司领导参考的。 这里面的5W2H 　如何能提升部下积极接受命令的意愿呢?你可用提升部下意愿的沟通方式替代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服从”的固有认知。 　　命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。 　　或许你会说，主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行。的确，部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。 　　那么，如何提升部下执行命令的意愿呢?你必须注意下列5个传达命令的沟通技巧： 1.态度和善，用词礼貌 　　就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。 2.让部下明白这件工作的重要性 　　下达命令之后，告诉部下这件工作的重要性，如：“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”、 3. 4.共同探讨状况、提出对策 　　即使命令已经下达，下属也已经明白了他的工作重点所在，我们也已经相应的进行了授权，但也切不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”我们应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候我们应该和下属一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。例如：“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?”