微笑服务及售后服务管理规划.pptVIP

;;;;;;恰当的微笑 ;;微笑训练——像空姐一样微笑; 微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。;微笑训练方法有很多种，现介绍三种：;第二种：情绪记忆法;第三种：意思理智训练;﹡与眼睛的结合 ﹡与语言的结合 ﹡与身体的结合;与眼睛的结合 ;与语言的结合;与身体的结合;当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 ;有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。 ;;;;;;;微笑服务，从 心开始…