第7章_电子为商务与bpr、scm、crm、erp.ppt

7.1 BPR 亚当·斯密的别针工厂 福特使用生产线，把工作送到专业化工人面前。 斯隆把这种体系应用于整个企业管理。 由于管理过度的细化，使管理成本加大，信息量和信息流通量正在成为无形的障碍. 有人发现，问题不在工作本身也不在工作的人，而是在整个流程的结构。 企业流程重建应运而生。  企业流程重建（Business Process Reengineering, BPR）最初于1990年由美国的Michael Hammer在“Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate”一文中提出。 1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一书中对BPR做了如下定义，企业重建工程“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成 本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。 在这个定义中，包含四个关键特征：“显著的（dramatic），根本的（Radical），流程（Process）和重新设计（Redesign）”。 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“