上海第二工业大学企业信用管理期末复习总结.docxVIP

社会信用体系建设规划纲要 主要原则：政府推动社会共建，健全法制规划发展，统筹规划分步实施，重点突破强化应用。 信用风险的主要类型 信用风险按照不同的标准，可以划分为不同的类型。 按照风险发生是否主观故意所致，可分为道德风险和经营风险 按照受信主体不同，信用风险可分为国家风险、行业风险和个体风险 按照风险给企业带来的损失类型划分，可分为显性损失风险和隐性损失风险 按照信用风险发生的业务领域的不同，可以划分为企业信用风险和银行信用风险 企业信用管理的涵义 信用管理是针对本企业的赊销活动进行的管理 信用管理是系统性的活动 信用管理要有一套健全的管理制度 企业信用管理的职能 核心内容：一般来说，信用管理最基本的职能是管理客户信用和应收账款，目的是要防范和降低信用风险，增加赊销货款的回收，减少损失。 企业信用管理的基本职能 信息开发与管理职能 信用分析评估职能 制定信用政策的职能 授信与监控职能 拖欠账款的处理和追收职能 我国经济发展经历了计划经济、改革调整、社会主义商品经济大发展三个阶段 设立信用部门的意义 （1）完善了企业管理职能，使企业经营更加符合市场化经营的需要 （2）信用主体明确，有利于强化企业内部整体的风险控制意识 （3）信用管理机构的专职化，有利于提高信用风险控制的效率 7、信用部门设置的财务效果 （1）有利于应收账款的机会成本和隐性成本的降低 （2）可以减少收账费用和坏账损失 （3）能够降低提前纳税的风险 机会成本：机会成本（Opportunity Cost）是指做一个选择后所丧失的不做该选择而可能获得的最大利益。　　 简单的讲，可以理解为把一定资源投入某一用途后所放弃的在其他用途中所能获得的利益。　　 更加简单的讲，就是指你为了从事某件事情而放弃其他事情的价值 信用部门的工作职责 即客户资信调研与分析、客户信用评估及信用额度确定、商战催收及处理。 信用管理部门的职责是贯穿于企业营销活动的全过程的，也是通过信用部门的工作来承担完成的。因此，它是企业构建信用部门组织结构的基本依据。 对于小企业来说，选择信用管理模式还可以考虑以下方案 临时寻求信用管理专业咨询机构服务，并设一名信用管理监理 在企业财务部、业务不各设一名信用管理专员，与企业负责人直接联系 设兼职的信用管理联络员，并寻求信用管理外包服务 信用部门的人员编制与素质要求 由于企业信用管理部门的综合性，决定了从业人员的综合素质的要求。其中包含基本素质要求、岗位（从业）素质要求 基本素质：知识基础、技能专长、公关能力、品德素质、身体素质 岗位（从业）素质：沟通能力强、熟悉本企业的产品及服务、掌握获取信息的方法和渠道、有果断决策的经验和能力、善于同不良客户打交道、熟悉贸易知识和惯例 了解相关法律和司法程序 其他信用人员的素质： 资信人员要求具有对信息进行处理的专业能力和较强的调研能力，熟练掌握人际沟通技巧。 信用分析人员要具备较高水平的数理分析能力，能够熟练掌握运用预测、决策、计量分析、数理统计等技术和较强的人际沟通技巧，电脑操作熟练，在财务模型应用方面较为熟练，有着广泛的行业人际网络。 商账管理人员必须具备良好的只是结构，尤其是通晓有关法律知识并能够熟练应用，逻辑思维严谨，具有较好的心理素质和极强的人际沟通能力。 11、应收账款变现天数（DSO） 影响该指标的变化因素是信用期限和收款效率，信用期限越长，收款效率越低，DSO越大，相反，则DSO越小。DSO的变化与销售额的大小无关，但较低的应收账款变现天数有利于净营运资本的良好运作。 12、全过程信用管理模式的制度框架 （1）整体的信用管理制度 （2）系统的客户资信管理制度 （3）严格的内部授信制度 （4）完善的应收账款监控与管理制度 （5）科学的信用决策管理制度 13、客户的类型 （1）客户的价值定位：重视（产品增值、战略合作关系、产品本身）的客户 （2）客户为企业提供的价值：客户（大、中、小）客户 （3）与客户的结算方式：（现金、预付款、赊销）客户 （4）ABC客户分类法：（A首要、B主要、C普通）客户 （5）客户当前和未来的利润：（1“铅质”、2“铁质”、3“黄金”、4“白金”）客户 14、客户的生命周期 （1）考察期：关系的探索和试验阶段 （2）形成期：关系的快速发展阶段 （3）稳定期：关系发展的最高阶段 （4）退化期：关系发展过程中关系水平逆转的阶段 15、客户资信调查的过程 （1）确定目标和范围 （2）制定调查计划 （3）选择调查方法并实施 （4）分析数据 （5）撰写调查报告 16、企业信用信息处理应满足以下基本要求 （1）建立完善的内部（审核/控制）制度和从业人员职业规范 （2）实现信用信息的可追溯管理，保证信息的可追溯性，不得篡改原始信息 （3）采取必要的措施，保证信息的安全性 （4）采取必要的措施对信息