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物流概论 煜-ming 第一讲 物流概述 物流与商流 物流：是指物资资料实体的时空转移及其相关活动的总称。物流的“物”是指实体的物品或物料；“流”是指实体转移的时空现象，即与时间相关的实体空间位置的变化；而这种现象产生的原因是人的相关活动的作用。 1 物流所发生的领域及广狭义物流 产品制造领域中的物流：企业内部物流等；产品流通领域中的物流：进入流通领域中的产品称为商品，其流通也称为商业流通，商业流通包括了物流与商流。商业流通中的物流或称为狭义上的物流；产品消费领域中的物流：消费者自主完成的物流，如家中的物流。----以上领域中所发生的物流统称为广义上的物流。 2 商业流通中和物流与商流 商流：是指商品流通中商品所有权或使用权的转移及其相关活动。物流：是指在商流作用下，商品实体的转移。 商品生产、消费与流通的关系：流通解决生产与消费间存在的间隔（通过商品交易消除商品所有权的间隔；通过运输消除生产地与消费地的空间间隔；通过仓储保管消除生产与需求的时间间隔。） 商品流通中商流与物流的比较： 物流基本活动及其过程模型 物流包括了以下几个基本的功能性活动：1、包装2、运输3、存储4、装卸搬运5、流通加工：分装，表层处理，商品搭配等6、信息处理7、其他增值服务：代收款项等 其中：运输与存储为主干活动。 物流路径及活动发生起始 一般的物流路径：工厂成品库?运输通道?中转库?运输通道?店或消费者 流通中的物流活动发生在路径的开始与结束之间，从成品库发货开始到店或消费者收货结束。中转库起到联动作用。 物流的要素 1、社会要素：主体；供方、需方、物流第三方企业。 2、物理要素：流体；实体物资。载体；与实体物资接触的工具，主要为交通工具。流向；起始点的确定，从何处流向何处。流量；单位空间的承载量。流速；进出某一空间的量所需的单位时间。流程；从起点到终点的路线。 3、经济要素：流效；一次物流活动的收益、成本、质量;需求、供给等。 四、物流的目标：为了满足特定用户需求而开展的特定物流活动中关于活动结果的量的规定。物流目标是客户服务目标的一个方面，其目的是满足客户的需求。 物流的效用与作用 1、物流的三大效用：在流通活动中的目标效用。时间效用（快）、空间效用（密）、形质效用（补充性的加工活动）。 2、物流在经济建设中的作用：物流是国民经济运行的动脉、对社会生产和产业结构的优化有着重要的作用、对经济增长与竞争力有着重要的促进作用。 3、物流在企业生产经济活动中的作用：物流是企业生产经营的重要保障、物流是企业的重要利润源泉、物流是提升企业竞争力的重要途径。 传统物流的四大行业：交通运输业、储运业、托运业、配送业。 物流的主要特征：实体时空移动性、实体质的不变性、目标的客户服务性、活动系统的多变复杂性。 物流的基本分类 1、按物流在企业中所发生的领域分为： 2、按物流系统的功能分：运输物流、仓储物流、快递物流、配送物流 3、按流程的空间范围分：国际物流、国内物流、区域物流、同城物流、内部物流 4、按主体分：自主物流（第一方物流；第二方物流）、第三方物流 物流管理 1、物流管理的概念：指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流及其活动所进行的计划、组织、协调与控制。 2、目标：根据物流客户需求和自身的条件，合理确定物流服务水平；实现一定物流服务水平下的最大收益；保证物流服务水平的实现；以最小化的成本实现物流服务水平。 3、主要内容：物流服务水平的确定：基于产品消费者对物流需求的满足；物流基本活动管理：运输管理、仓储管理；基于销售模式的物流管理：配送物流、快递物流、第三方物流；基于销售的供应链管理。 第二讲 物流活动产出目标及系统管理 一、物流活动产出目标管理 物流活动产出目标及其衡量 1、物流活动产出目标：物流活动所要为客户提供的物流服务内容及其水平。 2、客户服务及特点 客户服务：是企业给予买方的,在功能产品之外的,能增加客户愉悦和方便客户实现产品功能的附加产品。特点：1）无形性2）即时性3）差异性4）从属性5）移动性和分散性 6）较强的需求波动性； 7）可替代性。 3、物流客户服务及价值意义 概念：是通过物流活动使客户得到产品时增加满意度的一项重要客户服务活动。 价值意义：物流服务是直接面对客户的服务，对顾客的满意度有直接影响。提高物流服务水平就是直接提高客户价值。提高物流服务水平比起增强产品功能比，有成本低、见效快的特点。 面向顾客的产品物流服务内容：产品物流供给保证服务、产品物流空间保证服务、产品物流时间保证服务、产品物流安全保证服务、产品物流价格保证服务、产品物流信息保证服务、产品物流