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7A版优质实用文档 PAGE PAGE 2 7A版优质实用文档 微博时代：央企如何做好品牌建设？微博正在重塑社会舆论生产和传播机制。只有重视并善用微博，央企才能有效地提升自己的品 牌形象文 | 邓鹏 微博时代：央企如何做好品牌建设？ 微博正在重塑社会舆论生产和传播机制。只有重视并善用微博，央企才能有效地提升自己的品 牌形象 文 | 邓鹏 广州政府官方微博“中国广州发布”的工作人员在办公室处理微博留言。重庆环保官方微博刚开通不久，粉丝就达11794人。 络发展状况统计报告》，我国微博用户规模为3.09亿，较20GG年 年底增长了5873万。 微博作为一种新的社交形式，对人们日常生活和工作的影 响越来越大，已成为中国网民使用的主流应用。 调查显示，有60%的网友表示，每天会花很多时间看微博、写 微博；有68%的网友表示，微博已经成为工作中的一部分，边做正 微博：一场喧闹的媒体革命 微博，全称“微博客”。20GG年3月最早由美国Twitter公司 发明，是一个不超过140个字的信息更新、即时分享的个人网络 平台。20GG年，微博开始进入我国。20GG年，其逐渐发展壮大， 呈星星之火之势迅猛普及。根据20GG年1月第31次《中国互联网 100 国企 CHINASOE MAGAZINE20GG.04 研究· 观点Viewpoint事边上微博，时不时看一下最新微博；更有70%的网友认为，看微博已经成为早晨起床后或晚上睡觉前必做的一件事。 研究· 观点 Viewpoint 事边上微博，时不时看一下最新微博；更有70%的网友认为，看微 博已经成为早晨起床后或晚上睡觉前必做的一件事。 随着用户规模的逐渐壮大，微博确立并日益巩固了其网络舆论 传播中心的地位。 由上海交通大学舆情研究室和社会科学文献出版社联合发布的 《中国社会舆情与危机管理报告（20GG）》显示，新媒体在舆情事 件首次曝光中扮演着越来越重要的角色。以20GG年为例，舆情热点 事件中，20.3%是由微博首次曝光的，相比20GG年翻了一番。中国人 比喻：在微博里拥有10万名粉丝，相当于一个新闻网站；拥有 100万名粉丝，相当于一份全国性报纸；拥有1亿名粉丝，相当于 一个国家级的电视台。在微博时代，面对国际、国内经济相互 竞争的复杂状况，企业需要格外重视微博兴起而带来的各种新变 化，并做出积极的应对措施。 央企微博：小荷才露尖尖角 《20GG中国微博蓝皮书》报告指出，有8成以上的微博用户 关注了企业官方微博，平均关注数量7.96个。从微博用户对企业 官方微博关注的内容分布情况来看，品牌最新资讯(53.31%)、商 品/产品信息(47.77%)、行业信息/活动(46.79%)和企业/品牌活动 (42.83%)。 在微博时代，企业没有“围脖”是万万不能的。网络舆论 环境下，网民偏爱负面信息，喜欢猜测与传言，刻板印象有增无 减，造成央企处于网络舆论中的“弱势群体”。在这种境况下， 央企需要主动出击，变“被猜测、被误解”为“主动沟通、客观 透明”，在最大程度上实现央企与网民之间的信息对称。 会用、善用、巧用微博，将为中央企业开辟一条披露透明 信息、改善公众形象、获得网络时代话语权的有效途径。 按照20GG年1月10日国资委主任王勇“国有企业特别是中央 企业，加强对新闻宣传工作的认识，提高突发事件处置水平，积 极运用好微博等新媒体，及时回应社会关切”的要求，充分发挥 网络新媒体的力量，打造中央企业官方微博这一权威的互动交流 平台，提升企业品牌形象与社会知名度，促进企业危机管理等相 关工作开展。 从中央企业情况看，截至20GG年1月，共有20家中央企业集 团开通新浪官方微博。中粮集团最早开通子品牌的微博，并与网 友互动；国家电网利用微博直播了玉树地震救援；日本福岛核危 机发生后，中广核第一时间开通微博，给公众分析形势和科普核 知识。在20GG年抢购食盐风波中，中盐集团开通微博对其新闻发 布会进行直播；中盐总公司副总经理共为在“制止谣‘盐’，从 我做起”微访谈中，回答了34个新浪网友问题，被转发超过两万 次，评论5700条，有效澄清了食盐抢购谣言。 民大学舆论研究所所长喻国明表示：“从传播学的角度看，20%的 占比意味着微博已经拥有主渠道的规模特征。” 微博正在重塑社会舆论生产和传播机制，无论是普通用 户，还是意见领袖和传统媒体，其获取新闻、传播新闻、发表意 见、制造舆论的途径都不同程度的转向微博平台。 如今，微博已经成为旗帜鲜明的“自媒体”。人们形象地 品牌建设：正是微博用武时 利用微博进行品牌传播，可以从提升品牌形象、提高品牌 美誉度和忠诚度三方面着手。 国企 CHINASOE MAGAZINE20GG.04 101 Viewpoint观点·研究第一，通过微博，展现品牌形象。树立品牌形象