3.3、三、个性服务篇—想客人之专想.docVIP

三、个性服务篇—想客人之专想 个性服务是根据客人的特别需求提供更具针对性的或含有多种附加值（文化、知识、艺术、情感等）的服务。个性服务是超常服务的升华。它的特点是：满足客人个性化的需要，想客人之专想，同时展现服务人员的个性，令每位客人都能感觉到最大程度的满意和惊喜。 71、当见到客人常将一束干枯的花保留在花瓶内很长时间时 主动为客人换成一束美丽的“干花”。 72、当见到客人要外出时 主动告知客人当日的天气或温度，提醒客人携带雨具或多添衣服。 73、当见到长住客人时常在翻看家人的相片时 主动利用闲置的镜框为客人制作一个简易相框，赠与客人，并帮助其将相片装入，挂于墙上。 74、当见到长住客人饲养的鸟儿将没有鸟食了 主动留言提醒客人，或在休假时上街去为客人购买（当客人无暇顾及或不知去何处购买时） 75、当见到长住客人使用自购的大枕头时 主动联系洗衣房为客人特制一些特大的枕套，满足客人所需。 76、当见到客人在房间内自己手洗衣物时 主动上前帮助客人清洗衣物（在其感到劳累或身体受损时）；或代替客人清洗（当该客人为上了年纪的老人时）。 77、当得知客人因身体“上火”而想喝清凉茶水时 主动向客人推荐合适的去处，或利用休息时间陪客人一同前往，或主动代客人去购买（在客人确有需要时）。 78、当得知客人因为身高与床铺不相符而感到为难时 主动将客房部为客人备用的加长床铺加入房间，满足客人所需。 79、当