《幼儿园风险防范》讲座.pptVIP

幼儿园风险防范  ● 幼儿园危机 ● 幼儿园危机管理●幼儿园危机管理的重大意义 2014危机公关经典案例：西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件案例主角：西安市政府相关部门  根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则，对案例做如下点评：1. 承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)项目分数：40分 ，评分：5分2. 真诚沟通原则(SINCERITY)项目分数：20分 评分：5分3. 速度第一原则(SPEED)项目分数：20分 评分：20分4. 系统运行原则(SYSTEM)项目分数：10分 评分：10分5. 权威证实原则(STANDARD)项目分数：10分 评分：0分6. 案例评分：总分100分，实际总评分40分  案例点评—— 幼儿园意外事故后的“危机公关” 案例回放 案例分析 后续处理 ●什么是幼儿园安全事故？ 是指入园儿童在幼儿园期间和幼儿离园集体 活动而处于幼儿园管理范围内，所发生的人身伤害事故。 它主要是幼儿在幼儿园内发生的人身伤害，也包括幼儿园组织的外出活动（如郊游等） 中发生的人身伤害。 1.幼儿意外伤害：摔伤、割伤、挫伤、骨折、烫伤、溺水、体内异物、毒虫叮咬、幼儿走失2.健康问题：传染病、突发疾病、中毒或过敏（药品或食物）、惊厥、休克3.大型活动：庆典活动、郊游活动、亲子活动、运动会、开放活动、接待参观4.突发事件：暴力侵犯、员工冲突、家长冲突、能源中断、自杀5.食品卫生：食物中毒（饮食、饮水）6.灾难性事件：火灾、水灾、防盗、爆炸、地震、雷电击伤等7.交通问题：校车接送 ●幼儿园事故分哪几种类型？  1. 幼儿园制度问题 2. 幼儿园设备问题3. 幼儿园保教管理问题 4. 幼儿自身问题 ●引发幼儿园事故的常见原因有哪些？ 园级层面危机管理机制 1. 熟悉相关法律条文，学习法律常识2. 购买保险(幼儿意外保险；校园方责任险)3. 制订预案、管理条例、事故处理方法与流程4. 保护事故现场，以便调查取证 5. 详细记录事故发生经过6. 安抚家长，争取主动 7. 及时与主管部门联系8. 妥善保存相关资料 9. 通过司法途径解决纠纷，不要与家长私了 ●幼儿园处理幼儿事故九个措施 班级层面的危机管理机制 1.当幼儿发生小的意外伤害事故后 （1）当发现班内孩子发生小的磕碰时 （2）幼儿离园后家长回园质询老师 2.当幼儿发生较为严重的意外伤害事故后 当班内幼儿发生骨折、伤口缝合、异物入鼻、耳等情况时，需采取有效步骤解决问题。 3.抓住日常教育契机，加强幼儿安全自护教育 第一章 总 则（共7条）第二章　幼儿入园和编班（共4条） （ 幼儿园的招生、编班）第三章 幼儿园的安全（共5条）第四章 幼儿园的卫生保健（共8条）第五章 幼儿园的教育（共9条）第六章 幼儿园的园舍、设备（共4条）第七章 幼儿园的教职工（共8条） （幼儿园的工作人员）第八章　幼儿园的经费（共6条）第九章　幼儿园、家庭和社区（共4条） （幼儿园与幼儿家庭 ）第十章 幼儿园的管理（共8条）第十一章 附 则（共3条） ●新《幼儿园工作规程》回顾 2016年3月1日，教育部颁布新《幼儿园工作规程》，11章，共66条，具体包括： 教育部《中小学校岗位安全工作指导手册》 危机公关攻略1: 态度决定一切 危机公关攻略2: 做什么跟说什么同样重要 危机公关攻略3: 迅速开始沟通 危机公关攻略4: 一定要诚实 危机公关攻略5: 让第三方说话 危机公关攻略6: 指定园方发言人 危机公关攻略7: 做好预见性判断 危机公关攻略8: 制订危机应对策略 危机公关攻略9: 千万不要恐慌 危机公关攻略10： 不要等待危机的到来 危机公关攻略11： 员工、主管单位都很重要 危机公关攻略12： 平时建立“信任银行” ●危机公关的12条攻略 危机处理原则1：未雨绸缪 危机处理原则2：快速反应 危机处理原则3：真诚坦率 危机处理原则4：维护信誉 时刻铭记 幼儿园的良好口碑和声誉，是经过长期的精心经营而获得的，一个危机的出现，如果处理不当，危机发生后幼儿园没有与公众进行有效的沟通，幼儿园的声誉就会在不经意间全部毁尽。不科学的沟通，可能会加剧事态，使幼儿园在民众中的形象一落千丈，而善于沟通，则能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇效果。 安全工作重