董原：公共关系学培训教程.ppt

公共关系学;案例;课程介绍 ;课程介绍 ;课程介绍 ;;学习方法 ; 原理版块： 涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 操作版块： 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 组织版块： 公关人员 公关机构 应用版块： 内部与部门公关 　　　　　　　　　公关技术 　　　　　　　形象塑造 实政版块：　　专题活动 　　　　　　　危机处理 ;第一章;第一章　公共关系概述;第一章　公共关系概述;迂回战术;迂回战术;第一章　公共关系概述;第一章　公共关系概述;第一章　公共关系概述;第一章　公共关系概述;第二章;经济条件;第一节　公共关系的兴起与发展;二、公共关系思想的演变;古代朴素的公共关系;唐 诗;古代公共关系的特点;鲁迅极善于演讲;李大钊口才极好，演讲条理清楚，说服力强;(二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己 (三)艾维李时期(职业化)：说真话 (四)伯内斯时期(科学化)：投公众所好 (五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式;艾维·李时期—职业化时期;杜邦的“公关经”;Edward L. Bernays， 1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物。 ;伯内斯时期（科学化时期）;现代时期特征;现 代 时 期 ;现代公共关系的诞生与成长;三、现代公共关系在国外的发展状况 1.美国公共关系的新发展 2.欧洲公共关系的发展 3.亚洲公共关系的发展 ;第二节　中国的公共关系事业;三、开拓中国的公共关系事业;(三)建设适合中国国情的公共关系 1.从我国社会主义性质出发 2.从我国的具体国情出发 3.从我国的文化传统出发 4.从卓有成效的工作出发;四、中国未来公共关系发展与瞻望;思考题：;有寓意的故事;故事的寓意;第三章;第一节　社会组织;三、社会组织与环境 (一)环境的概念及基本特征 1.环境：指组织周围的情况和条件 2.环境的特征：可变性、复杂性、不确定性 (二)社会组织与环境的关系 1.环境对组织的作用 2.组织对环境的反作用 四、社会组织的形象 　 形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用认知度、美誉度和和谐度三个指标来评价。;五、社会组织的另种形态－－公众人物;第二节　公 　众;二、公众的分类 (一)公众分类的方法; 途径;; 根据公众对组织的态度 顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众； 逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众； 独立公众，指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。;根据公众构成的稳定程度 稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的 基本公众，如老主顾、社区人士等； 周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转 换带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校 开学时带来的消费者等； 临时性公众，因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形 成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受 到影响的公众群体等。 组织应针对不同的公众制定不同的策略， 以保证公共关系工作的成功。 ; 二、公众的分类 (二)公众分类的意义 1.科学公众分类为公共关系的调查研究和组织 形象评估确定范围 2.科学公众分类为制定公共关系政策、设计公 共关系方案明确方向 3.科学公众分类为公共关系活动的组织和运行 打下基础 4.科学公众分类为评审公共关系工作的效果提供依据 ;企业与24种公众相联系;三、基本目标公众分析 (一)组织内部公众 企业要有发展，没有企业内部的团结是不行的，企业必须实施全员公关。要内求团结，外求发展，而外求发展的基础是内求团结 实例：丰田文化，海尔文化 1.员工 2.股东;三、基本目标公众分析 (一)组织内部公众 员工关系 员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人、管理干部. 未来企业之间的竞争，将从产品质量的竞争，转向服务的竞争、科技水平的竞争，最终成为人的素质的竞