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* 事前沟通，事中监督，事后检查。 心力=0，效能无限大—无为而治。领导得意，部属乐意，客户满意。 * 人口--12亿；人力—8~9亿；人材—2亿；人才———人财（应留住） 影响年轻人留在一个企业的因素：1、发展前景a企业b行业c本人是否有锻炼的机会2、能否接受培训3、薪资鼓励 * 培训是一种鼓励。1博士：深但不广2数多质差4成本太高，影响效益。 * 1、客户服务生赔偿烫坏的衣服（200＄）2、诺顿百货有权为你挑选和脚的鞋，你买了不合适的鞋，是我们的失职，还送一些小礼物。曾经有人问：你们上哪儿找的这些素质高的员工？答：是他们有家教，我们只是把他们加以训练罢了。 * “客户永远是对的”。但出现了
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