MTP中高层干部管理技能提升.pptVIP

哑巴买榔头 2个吵架的爸爸 灯塔 一只手的乞丐 * 卖水的契尔默 * * 2、上司的角色回归 角色四 角色三 角色二 角色一 上司 角色 四、高情商的沟通 ---让下属认同的桥梁 第三部分：综合技能之 1、沟通的价值 自知 知人 控制\激励 管理手段 联络 感情 交流 信息 能此者大道坦然 不能者举步为艰 结论：沟通的悖论 沟通与协作 多沟还是少沟：双70法则 PK 祸从口出 沟通对协作的影响： 成功定律 PK 巧言令色鲜矣仁 一个好汉三个帮 PK 三个和尚没水吃 沟通的悖论--案例分析 请以下视频为基础，从沟通的角度分组讨论，谈谈故事中父亲（管理者）在沟通中有何不足之处，对你有何借鉴？ 案例分析：沟通中存在的问题与变化趋势 2、中西文化差异对沟通的影响 3、沟通的常见障碍 有依据的误解 隐蔽 持续 不良后果 无依据的误解 来得快、突发性 只要有调节者 去得更快 误解 ---沟通的心理效应与误解 首因效应（primacy effect） 近因效应（recency effect） 晕轮效应（The halo effect） 刻板印象（stereotypes） 仰巴脚效应（Pratfall Effect） ---沟通网与误解 人和人 人和物 物和人 物和物 4、沟通作用机制---冰山模式 表象是信息传递 深层次是情感的交流 最终反应的是一个人的胸怀境界