秘书三级情景像题解答技巧.pptVIP

秘书三级考试培训 ——情景录像题 主讲：李海莉 题 型 1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播放2遍。 2、第一题要求至少找出10个秘书行为及工作环境中正确或错误的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。 3、注意：湖南卷从2011年11月开始还要求把错误之处改正过来，增加了一定的难度。 解题技巧 一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 解题技巧 一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 解题技巧 二、进行分析解答的关键处 ※㈠抓住接触的人物角色分析解答 　从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。 ※㈡抓住室内情景剧的特点分析解答 　分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。尽管目前国内拍摄水平较低，但是基本反映出了考点要求。因此，考点所涉及的问题主要体现在对环境和硬件设施设备的要求方面。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用品摆设、温度、通风等等方面。 解题技巧 二、进行分析解答的关键处 ※㈢抓住“普遍体现”的要点分析解答 　　普遍体现的要点通常在每个情景录象题中都会有所体现，主要的表现内容如下： 　　1、电话（响铃、问候语、结束语、电话反映内容）。 　　2、室内环境（如第二点分析）。 　　3、走姿、座姿以及外在表现。 　　4、办公环境、会议室环境、办公桌面、等等。均含有分值。 ※㈣抓住“镜头特写”分析解答 　　1、镜头停留及镜头不断地“从近到远”的展现，从局部观察整体效果，绝大多数含有分值。 　　2、镜头“从远到近”地不断推进，从整体观察局部效果，也绝大多数均含有分值。 情景录像题解析 一、2010年5月情景录像题第一题 情景描述 (宏远公司经理办公室) 　　　　场景一： 经理办公室用黄色窗帘遮挡强光。秘书高山身着西装正在电脑前工作 着，桌上凌乱地堆着文件和文件盒。经理走了进来：“高山!” 　　 高山立刻起身：“经理，您好!有什么事吗?” 经理说“咱的征地报告区里批了吗?”　 高山：“还没有。” 经理：“还没有?你催一催。” 高山：“是。我昨天打了三次电话都没人接，就在他们的答录机上留了 言。今天上午还没有回音，我一会儿再打电话。”　 经理：“哦!那好。”说完离开了办公室。 情景录像题解析 一、2010年5月情景录像题第一题 情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。”　 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：” 情景录像题解析 一、2010年5月情景录像题第一题 情景描述 场景二： 高山重复道：“8547331，”随手将号码记在一张纸片上， “好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。再见。” 小苏：“再见。” 高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了 “证件文件夹”。“怎么没有啊?应该在这里的呀!上个月税务检查时还用过呐。不会是在‘税务文件夹’里吧?”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然在里面。高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返回办公桌。 情景录像题解析 一、2010年5月情景录像题第一题 情景描述 场景三： 这时小田进来：“高山，新产品发布会的筹备