电子邮件营销策新探.docVIP

电子邮件营销策略新探 [摘 要]　电子 邮件是信息 时代 常用的沟通工具，但如何使用、如何用好并不是每一个人都了解的，本文从电子邮件营销的概念入手，首先说明了电子邮件营销应该遵循的基本礼节和规范，其次对电子邮件营销新的策略做了一些探析。 　　[关键词] 电子邮件 电子邮件营销 策略 　　电子邮件是因特网上使用最多的服务之一，20世纪90年代初，随着因特网网关的出现，终于使得不同的网上服务的用户们相互间可以发出以文本为 内容 的电子邮件，加入到那些已经通过因特网服务商、大学、公司或其他途径的电子邮件用户群中。这种异种 网络 间相互沟通障碍的消除，最终使得电子邮件成为一个重要的营销工具。 　　一、电子邮件营销的概念 　　电子邮件营销指的是把文本、HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱，以达到营销的目的。eMarketer对电子邮件营销做出了以下更为确切的定义： 　　在电子邮件平台上发布电子信息，该平台专门用于:(1)使用户认识某一品牌；(2)使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好；(3)使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买产品/服务；(4)管理客户关系或实现其他相关的营销目标。 　　二、电子邮件营销遵循的礼节和规范 　　　 　　从理念上讲，电子邮件营销应完整地称为“许可电子邮件营销”，之所以要加上“许可”两字，是因为电子邮件是极具私人性的信息交流工具，只有征得邮件接收者的同意，才可发送信息。而使用未经许可的电子邮件发送信息，或把大量的电子邮件发送到那些与他们公司从未有过任何联系的人手里，结果可能是遭到那些被你激怒的人们的强烈抗议。因此，网上电子邮件营销的成功依赖于对一些基本礼节和规范的遵循。它们分别如下。 　　1.保持简单。在电子邮件上读一则短信息要比阅读一篇博士论文容易得多。在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息的处理 方法 不同于印刷资料。 　　2.拟定吸引力的标题。把文件标题作为邮件主题，如果主题富有吸引力、新颖，而且可以激发兴趣，这样才能促使他们打开你的电子邮件。不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。 　　3.使用国际码格式。电子邮件最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的电子邮件中间。这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告公司主页或提供产品和服务的特定页面。　 　　4.留有足够的边距。大多数电子邮件客户端软件，如Outlook Express自动将纯文本格式的邮件设置为每行76个字符。这适用于每行最多显示80个字符的新闻服务器。当在回复邮件中引用原文时，通常原文用一个附加字符标记并缩进，如果邮件在投递后可能被引用，将文本设置为在每行64个字符或更少处自动换行，使文档留有足够的边距，防止文本超出窗口边缘。 　　5.有所贡献。人们喜欢阅读信息，不是广告。力图使信息对接收者和网上社区有所贡献，而不是一昧地促销。因此即使是广告也要能够提供阅读者有用的信息。只有这样，才会受到用户的欢迎。 　　6.不必都用大写字母。如果都打成大写字母，显然说明你对因特网还不熟悉。你这么做是不是想引起别人的注意倒并不重要，重要的是所有的字母都用大写被看作是大声吼叫。没有人喜欢被别人吼叫。 　　7.避免情感化。营销者应避免使用一些标点符号来表达情感变化，如“：–）”表示微笑，“：–＜”表示失望等。利用标点符号来模仿一些表情变化很容易做过头，而且在商业往来中这种作法会被理解成做作的、违反职业惯例的、要人领情的。如果拿不准，就用词语清楚地表达你要说的话。 　　三、电子邮件营销新策略探析 　　1.自动回复邮件。自动回复，顾名思义就是当信箱收到一封来信时，它会按照预先的设置内容自动回复，无须自己去干预。几乎所有的邮件服务器软件都内置这个功能，一般只需要简单的设置就可以使用。但是 目前 国内电信的信箱（如）都没有开通这项服务，相反很多免费信箱，如、等却提供“自动回复”的功能。　 　　很多朋友可能已经使用过这种功能，比如当你出差在外，无法收发信件时，你可以设置自动回复，告诉来信的朋友“我现在出差在外，回来后即给你复信”云云，又或你转移了新信箱，可以在老信箱中设置自动回复“该信箱已停止使用，请使用新地址”…… 　　通过这两个最最简单的 应用 ，大家可以发现，“自动回复”功能让你如同雇用了一个秘书，帮你一丝不苟的处理来信。 　　2.特殊提醒邮件。每年情人节的鲜花销量是不是比一般的日子翻了好几番？其实网上网下都如此。特殊提醒邮件就是按特定日期发行的。看看你的日历表和用户递交的档案资料，在一年中能找到多少个这样的特别日子？举个例子，美国的著名站点e-commerce经常在订户的一些生日、结婚纪念日和