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旅游管理专业职业意识养成教育之新途径 　　旅游管理专业职业意识养成教育之新途径　 　　　摘要:面对当今旅游行业的人才供需矛盾,在旅游职业教育中培养学生的职业意识显得尤为重要。要在分析旅游管理专业学生职业意识教育主要内容的基础上,探讨渗透式职业意识养成教育的新途径。 　　论文联盟 　　 　　随着旅游行业的飞速发展,对专业人才的需求无论在数量上还是质量上的要求都越来越高。旅游行业存在着较为严重的人才供需矛盾,一方面,旅游企业人才匮乏,另一方面,旅游专业毕业生在行业内的就业率较低,这种现象被称为旅游人才“潜流失”,其主要原因是高校学生的职业意识培养未能跟上时代发展的步伐。解决旅游人才“潜流失”的关键是高校教育者改变以往旅游教育中重智商、轻情商的教育方式,培养大学生从事旅游职业的行业素质,特别是职业意识。所以,探索在旅游管理专业教学实践中培养职业意识的途径是十分必要的。 　　职业意识与养成教育的概念 　　职业意识是职业素质的重要内容,是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等的综合反映,是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器。职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和。　 　　养成教育是一种渐渗入微的教育方式,其核心是价值观教育,倡导通过“外化—内化—外化”的教育过程,培养学生的良好习惯。职业养成教育可以定义为教育者通过有目的、有计划、有组织的教育训练活动,使受教育者的职业习惯规范化的教育过程。在当今大力提倡素质教育的背景下,养成教育的培养模式越来越受到教育者的推崇。 　　旅游管理专业学生职业意识培养的重要性与迫切性 　　职业意识的养成是旅游管理专业教育的灵魂旅游管理专业教育的根本在于培养学生强烈的职业意识、职业习惯和职业能力,其中职业意识的养成是旅游管理专业教育的灵魂。只有使知识和技能紧紧依附于职业意识和职业习惯,才可以称得上是成功的教育,这些知识和技能才能够具有专业灵魂,才能够得以有效应用。 　　职业意识的培养可促进学生综合素质提高素质教育是教育的本义和宗旨,从国际旅游教育的发展看,实用性强是旅游教育的一大特色。这就要求旅游院校不仅要培养学生进入社会适应生存的基本素质,更要培养学生从事旅游职业的行业素质,特别是要养成职业意识和职业态度。 　　旅游职业意识的培养能使学生毕业后尽快进入角色旅游管理专业学生毕业后的社会角色是从事服务工作。实践表明,学生在学校或岗前没有养成良好的职业意识,特别是良好的服务意识,在实际工作中就容易产生思想障碍,对工作造成不良影响。例如,有的学生在工作中不能摆正自己的角色位置,遇到客人刁难或受到委屈时不能正确对待等等。因此,要让学生在校期间初步理解旅游职业意识的基本涵义,培养一定的职业意识,可使他们提前进入角色,缩短从学校到就业的过渡期,尽快成长为一名优秀员工。　 　　旅游管理专业职业意识教育的内容 　　旅游管理专业要培养具有行业业务操作能力,具有行业所需知识结构,具有较高职业素质的应用型、复合型、外向型的专业管理及服务人才。学校应该重点培养学生以下几种职业意识。 　　服务意识服务意识是指服务行业从业人员对服务的认识、理解,以及从业人员内在素质中对服务的感受与修养。旅游业是服务性行业,服务是其最基本的“产品”。服务意识是旅游服务行业最基本的行业要求,也是高等旅游职业教育学生适应行业需要的最基本的能力和素质,旅游职业教育对服务意识的培养,主要是进行服务认识教育、对服务角色及服务感受的体验。 　　职业道德意识职业道德是指在从事一定职业的整个过程中必须遵守的行为规范和准则,是社会公德在职业生活中的具体体现。诚实守信是职业道德规范的核心,爱岗敬业是职业道德的主要内容。在旅游服务中,要自觉遵守“尊重宾客,礼貌待客,对客人一视同仁,遵纪守法”的职业道德。如行李员爱护客人的行李,客房服务员自觉遵守消毒操作规程,尊重客人的隐私权等等,这些都是职业道德修养的内容。 　　礼貌、礼仪意识要以绅士淑女的态度为绅士淑女提供服务。只有在相信自己和顾客都是绅士淑女的情况下,才会愿意以绅士淑女的态度为其服务。学生在校期间树立良好的礼貌、礼仪意识,在今后的工作中才能在客人面前始终保持饱满的工作热情,养成谦恭友善、沉稳大方的举止和彬彬有礼、不卑不亢的态度。　 　　创新意识21世纪是一个充满急剧变革、以创新为主要特征的时代,激发和培养大学生的创新意识和创新能力是新时期对人才培养的新需要,也是培养大学生职业意识的重要切入点。培养旅游管理专业学生的创新意识,就是在传统的标准化服务之上要求能够因人而异地提供个性化服务,使客人产生满意加惊喜的感受。 　　合作意识“100-1=0”的服务定律表明,在服务行业领域,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会导致对整体服务质量的否定。因此,必须强调服务工作的整体意识