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医医院优质护理服务考评激励机制 为提高优质护理服务水平，调动广大护理人员的工作热情与积极性，使有限的护理人力资源发挥最大的潜力，特制定医院优质护理考评激励机制如下： 1．建立基于护理人员层级、岗位、护理工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合，薪酬系数向夜班等风险系数高的岗位倾斜，使绩效分配体现责任大、岗位风险高的班次的工作价值，进一步提高护理人员的积极性，促进护士全面履行职责。 2．每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务先进个人，给予一定的奖励，并作为评先、评优的依据。 3．每季度评出“优胜护理科室”，并在全院大会上给予表扬以资鼓励，年底评出优质护理服务优胜科室，给予一定的奖励，并作为年终优秀科室考评的依据。 4．对优质护理服务工作中涌现的好人、好事，先进个人、集体等进行宣传，努力营造争先创优的积极氛围 护理部 2015年1月 “患者最满意护士”评选标准 为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下： 1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。 2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。 3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。 4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。 5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。 6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。 医院优质护理服务 优秀科室评选标准 1.服从领导工作安排，工作表现突出，团结协作，整体素质高，护理部组织季度基础理论知识及技能考核中科室护士每个人考核都达到合格分数。 2.服务水平：科室护士整体服务水平受到患者称赞，领导好评，在院内科室之间受到赞扬，尽职尽责，不推诿病人，无一例投诉和通报批评； 3.专业技术：科室护理人员专业技术水平突出，刻苦钻研技术，不断提升技术水平，工作细致，操作细心，不发生差错，事故，纠纷； 4.思想表现：科室护理人员工作积极，主动完成各项工作任务，服从院部及职能科室各项工作安排并执行到位，自觉遵守医院各项规章制度，语言、行动、思想上与医院保持高度一致，团结同志，服从领导，责任心强，勤奋敬业， 圆满完成交办的各项工作任务； 5.科室内工作氛围良好，各民族之间团结融洽，和睦工作，能互相帮助，重视相互协作； 6.科室整体素质较高，业绩较好。 评选方法： 1.考核得分：根据每月各项护理质量检查达标得分较高，基础质量、优质护理服务质量及经济效益名列前茅。 2.科室质量得分：各科室之间团结协作较好，互帮互学，业务学习氛围浓厚，成绩优良。 3.患者满意度：每月满意度调查在95%以上。